Ефективните вертикални комуникационни канали са задължително изискване за всяка организация - голяма или малка. Тези комуникационни канали представляват потока от информация и поръчки между двама служители, принадлежащи към различни йерархични нива.
Вертикалната комуникация може да бъде отгоре-надолу или отдолу-нагоре. Каналът отгоре-надолу е такъв, в който началникът уведомява подчинените си за всички задачи, които трябва да изпълнят. В канала отдолу нагоре подчинените се консултират със своя началник, когато се съмняват. Има няколко предимства на вертикалната комуникация.
Съвети
-
Предимствата включват по-силни канали за комуникация, повече обратна връзка, ясно установяване на командната верига и способност на служителите да изслушат жалбите си.
Укрепени комуникационни канали
Укрепват се комуникационните канали в цялата организация. Висшестоящият поверява работата на подчинените си и ги наблюдава. Той действа като ръководство и наставник през цялото време на изпълнение на задачата.
Когато подчиненият се съмнява, тя се обръща към началника за разяснения и обяснения. Началникът също обяснява на всички свои подчинени какво очаква ръководството от тях като екип. Всички служители работят за получаване на одобрение и подкрепа от ръководството.
Ориентирана обратна връзка
Вертикалните комуникационни системи са изключително ориентирани към обратна връзка. Двете йерархични нива взаимодействат помежду си и обсъждат въпроси. Ръководителите обясняват какво трябва да се направи, за да изпълни задачата. Ръководителите обясняват и начина, по който трябва да се извърши работата от началото до края.
Подчинените незабавно изразяват своите опасения. Ако смятат, че не са разбрали задачата, те търсят обяснения. Ако искат допълнителни ресурси, те искат същото.
Създаване на орган и отчетност
Вертикалните комуникационни системи ясно установяват командните вериги в организацията. Всеки служител знае кои са всички негови началници. Той е внимателен да изпълни всичките си комуникации и ангажименти, които поема към своите началници.
Властите от своя страна знаят кой е отговорен пред тях. Ако работата не се изпълнява според определени стандарти и цели, началниците знаят на кого да задават въпроси и порицават.
Отправяне на оплаквания
Крайните правомощия и властта се възлагат на висшето ръководство. Служителите знаят с кого да комуникират и насочват жалбите си. Служителят обикновено се доближава до прекия си ръководител, когато е изправен пред проблем. Ако проблемът не е разрешен от непосредствения ръководител или причината за жалбата се дължи на нея; служителят наближава следващия ред в командната верига.
