Обслужването на клиенти е важна бизнес функция за всяка организация, която разчита на клиенти или клиенти за печалба. Наличието на цели за обслужване на клиентите и планиране на стратегии за тяхното посрещане помага на компаниите да генерират по-добри отношения с клиентите.
Общи цели
Основните функционални цели на обслужването на клиентите са да се разрешат проблеми с услугите, да се подобри клиентското преживяване и да се генерира лоялност на клиентите. Свързаните цели включват количествени нива на положителни отзиви или резултати от удовлетворение, успешно разрешаване на проблеми и запазване на клиентите.
Стратегии
Определянето на стандарти, предлагането на обучение и успешното възнаграждение са ключови фактори за изграждане и поддържане на ефективен отдел за обслужване на клиенти. Служителите на услугите трябва да бъдат обучени в разрешаването на конфликти и общия етикет на услугата, за да постигнат целите си. Наградите и стимулите за постигнатите резултати спомагат за мотивирането на повторенията.
Допълнителни продажби
Добавката за продажба всъщност е компонент от обслужването на клиентите. Добрите партньори в продажбите и услугите осъзнават, че ако предлагате на клиентите аксесоари, допълнителни функции или добавки, които разширяват стойността на покупката, клиентите имат по-добро цялостно преживяване.
