Повечето фирми базират обслужването на клиентите, за да отговорят на нуждите и очакванията на клиентите, както и да работят продуктивно с техните оплаквания и предложения. Служителите, които работят директно с клиентите, трябва да познават продуктите на своя работодател, да използват добър телефон и личен етикет и да признаят, че техният личен успех зависи от качеството на обслужването на клиентите, което те предоставят.
Очаквания на клиентите
Отговаряйте на очакванията на клиентите. Знайте продуктите и услугите на вашата компания и знайте как да ги обясните ясно на клиентите. Винаги помагайте на клиентите. Ако не можете да им помогнете, насочете ги към някой друг в бизнеса, който може.
Потребителски нужди
Отговарят на нуждите на всички клиенти, независимо от тяхната възраст, раса, пол, религия или географско местоположение. Например, представители на обслужване на клиенти в кол център трябва да третират клиент от Индия със същото уважение и търпение, че биха третирали някой, който просто е влязъл в бизнеса.
Жалби и обратна връзка
Работете с жалбите на клиентите по бърз и приятелски начин. Попитайте клиентите дали са доволни и използват жалбите си, за да подобрят производителността или услугите на Вашите компании.
Рецепция
Направете контакт с очите с клиенти и ги поздравете с приятен "Добро утро" или "Здравейте." Усмихнете се, когато поздравявате клиентите си и носите идентификационен етикет, когато се представяте, така че клиентите да си спомнят името.
Етикет на телефона
Гледайте телефона си. Бъдете вежливи и внимателни, когато говорите с клиент. Никога не звучи скучно или нетърпеливо. Винаги се идентифицирайте по име и ако сте далеч от бюрото си, изпращайте повиквания към гласовата си поща.
Връзка с клиентите
Научете как да се справяте с клиентите при всякакви обстоятелства. Помолете вашата компания да публикува наръчник, който включва стандартите за обслужване и полезна информация за услуги или продукти. Признайте, че доброто обслужване на клиентите означава всичко за успеха на Вашата фирма и за Вашия личен успех.
