Срещите на персонала на денталния кабинет са жизненоважни за правилното функциониране на денталната практика. Срещите на персонала могат да се провеждат на различни интервали, като седмични, двуседмични или месечни, и трябва да включват всички служители. За да направи кабинета на зъболекарския кабинет успешен и продуктивен, отказвайте титли, избягвайте прекъсванията, обсъждайте проблеми, премахвайте защитните сили и не забравяйте да споменете положителните резултати.
Отговаряне на дялове
Стоматологичната практика се състои от група служители с различни титли. Всяко заглавие означава нивото на лидерство, което служителят има в офиса: зъболекарят обикновено наблюдава цялата практика и взема повечето от решенията, а денталните асистенти, хигиенистите и офисните служители са служители на практиката. Ако членовете на персонала се откажат от заглавията си, докато са на заседание на персонала, всеки може да говори свободно и да бъде изслушан като равностоен актив на практиката.
Тази концепция за срещи в зъболекарския кабинет също елиминира привилегиите, така че служител, който е по-високо в мащаба на вземане на решения, не получава предпочитание за идеята си за идеята за друго. Назначавайте нов фасилитатор за всяка среща, за да предотвратите евентуална дезорганизация по време на срещата.
Избягвайте прекъсвания
Стоматологичните кабинети получават чести телефонни обаждания от пациенти, които насрочват срещи или задават въпроси, както и от търговски персонал, който качва продуктите си. За да могат всички да участват и да обръщат цялото си внимание на срещата, изпращайте тези телефонни обаждания на телефонен секретар и се грижете за тях след срещата. Променете съобщението на телефонния секретар, за да уведомите пациентите защо служителят не отговаря на телефона. Тази техника информира пациентите за усилията на стоматологичната практика да поддържат и популяризират правилно функциониращата служба. Можете да помислите за определяне на конкретна телефонна линия, с изключение на основния номер на практиката за спешни повиквания, и да назначите един служител да отговори на този телефон, ако звъни по време на среща.
Обсъждане на въпроси
Започването на срещата на персонала чрез обсъждане на въпроси в стоматологичната практика позволява на служителите бързо да разрешават проблеми. Решаването на проблеми в началото на срещата променя пътя за обсъждане на други цели на срещата. За да насърчи служителите да говорят за всякакви въпроси, които искат, фасилитаторът на срещата трябва да спомене списък на областите, в които може да има проблеми, като например грижи за пациента, фактуриране на пациентите и плащания, чистота в офиса, оборудване и приятелство на персонала.
Премахване на защитата
Елиминирайте защитата, като се уверите, че критиката е конструктивна и не атакува лично някого. Служител, който смята, че е нападнат, ще отвърне устно, което може да намали продуктивността на срещата на персонала. Тази техника на събрание помага на всички присъстващи да се вслушват внимателно в повдигнатите въпроси.
Посочете положителните
След обсъждане на въпроси в кабинета, фасилитаторът трябва да започне дискусия за добрите неща, които се случват в офиса. Един добър коментар, направен от пациент, свързан с персонала или практиката, или работа, завършена от един член на персонала за друг, са някои положителни примери, които можете да изложите на срещата. Всяко положително действие, което в противен случай би могло да остане незабелязано, като например, когато хигиенистът е почистил инструментите на стоматологичния помощник, е подходящ за споменаване по време на положителната дискусия.
