Жалба на клиента в Better Business Bureau може да причини сериозна вреда на репутацията на вашия бизнес, така че е важно да се реагира своевременно и по правилния начин на всякакви опасения, които клиентът може да има. BBB предоставя форум, в който клиентите могат да подават своите жалби, а фирмите - да отговарят на тях. Ако някой е подал жалба срещу вашия бизнес, BBB ви предлага начин да разрешите проблема.
електронна поща
Влезте в сайта на Better Business Bureau, ако сте получили жалбата чрез същия имейл, който сте регистрирали в бюрото. Страницата за вход ще поиска вашия имейл адрес във файла и идентификационния номер на жалбата, която трябва да придружава полученото от вас имейл. Когато влезете, BBB ще ви покаже копие от жалбата.
Кликнете върху връзката в лявото поле, за да въведете отговор.
Въведете отговора си на жалбата в предоставеното текстово поле и го изпратете на Бюрото за по-добро дело.
Mail или Fax
Отговорете на жалбата, като използвате онлайн формуляра на уебсайта на BBB, ако сте получили жалба по пощата или по факс и не знаете дали имате имейл адрес във файла с BBB. Попълнете името на вашата фирма, име на контакт, телефонен номер за контакт, имейл адрес за контакт, име на лицето, което е изпратило жалбата, и името на служителя на BBB, който го е обработил, ако знаете кой е той.
Дайте кратък и фактически отговор на жалбата в предоставеното текстово поле.
Щракнете върху "Файл Моят отговор", когато приключите.
