Коалицията на Фондацията определя междуличностната комуникация като "процес, който използваме, за да предадем нашите идеи, мисли и чувства на друг човек". Вербалните и невербалните сигнали, които изпращаме други хора, могат или да насърчат конструктивната комуникация, или да доведат до разрушителни взаимоотношения. Като развивате определени умения, можете да общувате с другите по начин, който е полезен за вас и двамата, независимо дали сте на работното място, у дома или сред приятели.
Активно слушане
Точно както певците трябва да обучат ушите си, за да чуят бележки, преди да могат да ги пеят, ефективните комуникатори трябва да слушат мислите на тези, с които общуват, за да имат смислен диалог. Активното слушане включва слушане със състрадание и съпричастност - но ако все още не сте развили тези качества, можете да „фалширате“, докато го направите. Вие правите това, като държите устата си затворена, поддържате контакт с очите и кимате с глава, докато другият говори. Периодично повтаряйте това, което човекът е казал, с вашите собствени думи, за да съобщите, че сте чули и разбрали. Колкото повече правите това, толкова по-вероятно е вашите чувства на състрадание и съпричастност да станат истински.
Наблюдение и потвърждение
Вие сте ангажирани в междуличностната комуникация, когато сте в присъствието на друг човек - независимо дали имате разговор с тях или не. Направете навик да признавате другите, когато ги предавате в залата, или да ги виждате в група. Усмивката и кимването, общувайки, че сте наясно с другия човек и се радваме да го видим, могат да означават много. Дори по-добре, комплимент - когато е подходящо - позволява на другия човек да знае, че си мислите добре за него, дори когато не се опитвате да получите нещо от него в преговорите. Потърсете възможности да наблюдавате положителните качества на други хора и да ги уведомите, че сте ги възприемали.
Разрешаване на конфликти
Да бъдеш съпричастен, състрадателен и позитивен не означава, че трябва да бъдеш изтривалка. Ако имате конфликти с друг човек, дайте й да знае, че сте обмислили нейната гледна точка и сте загрижени за нейните наранени чувства или гняв, но останете твърди в позицията си. Ако разговорът се нажежи твърде много и се страхувате да кажете нещо, което може да съжалявате, завършете разговора колкото е възможно по-милостиво и се върнете към него, когато вие и другият сте се успокоили. Уверете се, че вашите отговори не се основават на негативни лични чувства към другия човек или предположения за мотивите й. Лесно е да се тълкува погрешно конструктивната критика като лична атака. Ако откриете, че се отнасяте критично към вашите идеи или позиция лично, или възприемате, че другото лице го прави, насочете разговора към въпроса и, ако е необходимо, се извинете за ролята си в разрешаването на дискусията.
Самосъзнание
Някои хора неволно изпращат агресивни сигнали, които сплашват другите и пречат на междуличностната комуникация. В противоположния край са хора, които несъзнателно казват или правят неща, които ги правят извинителни, когато се опитват да бъдат твърди. Потърсете начини, по които несъзнателно ще получите по свой начин, когато общувате с другите. Често ли сте саркастичен? Предавате ли се на клюки, които могат да накарат другите да ви недоверят? Разгледайте избора на думата и обмислете възможността те да излязат от ненужно преценка или отрицание. Ако често описвате неща или хора като „глупави“, например, помислете за дума, която звучи по-малко осъдително, като „объркващо“ или „объркващо“. За разлика от „глупавите“, тези алтернативни думи предполагат възможността, която просто не разбирате, вместо да внушавате, че другият човек не си струва да се опитва да разбере. Такива фини корекции отварят вратата на полезната комуникация, вместо да я затръшват.
