Бизнес сценариите са писмени и форматирани шпилки, които обикновено се използват в телемаркетинга и продажбите. Ефективният скрипт е в основата на успешната продажба, която може да доведе до високодоходно бизнес начинание. Използването на скриптове също ви позволява да измервате качеството, независимо от опита и уменията на вашия персонал. Добре написан и добре планиран сценарий ще даде възможност на служителите ви да слушат и разберат какво казва перспективата, вместо да мислят как да отговорят на запитването. Всяка компания, която иска да закрие продажба или печалба на клиент, трябва да бъде въоръжена с ефективен бизнес сценарий. Познаването на основите със сигурност ще бъде стъпка в правилната посока.
Помислете за вашето уникално предложение за продажба. Какво предлагате на потенциален клиент, който ви кара да се откроявате от останалата част от състезанието? За какво е известен вашият продукт или услуга? Включването на тези силни точки за продажба във вашите бизнес скриптове със сигурност ще накара перспективата да се помисли два пъти.
Уверете се, че говорите с “вземащия решения”. Преди да започнете да се занимавате с вашия бизнес скрипт, напомнете на своите представители да установят авторитета на лицето, отговарящо на вашите обаждания. Избягвайте да губите време, като елиминирате грешката да говорите с човек, който няма силата да се възползва от вашите продукти или услуги.
Напишете скриптове в разговорен тон. Това ще направи телемаркетите и хората, които продават, звучат топли, приятелски и достъпни и не са твърди като четене от скрипт. Също така, позволете на всеки човек да има някакъв персонализиран поздрав, който да е естествен за тях, така че да започнат да се чувстват по-уверени.
Внимавайте да пишете дълги скриптове. Не забравяйте, че вашите представители ще имат кратка възможност да привлекат вниманието на потенциалния ви клиент. Една ефективна стратегия за това е чрез проявяване на интерес към вашите становища. Това ще ги накара да се чувстват важни и по-малко вероятно да отхвърлят вашата оферта.
Създайте добре обмислен отговор на отхвърлянията. Не всички терени за продажби завършват с положителна нота или затворена сделка. Всъщност, мнозина завършват с отхвърляния. Най-добре е да определите какви са често срещаните причини за тези отхвърляния и да генерирате добре измерен отговор, който подчертава още повече вашето уникално предложение за продажба.
Препродадете продуктите и услугите си. Ако нямате скрипт за тази конкретна стратегия, е време да я напишете. Повечето бизнес перспективи не могат да видят уместността на вашия продукт или услуга, когато ги продавате за първи път. Трябва да повторите процеса на продажба поне два пъти по различни начини.
Съвети
-
Помислете да променяте скриптовете си от време на време и се уверете, че сте включили актуализации за вашия продукт или услуга. Обучете Вашите представители за това как ефективно да използват скриптовете при различни сценарии в своя полза. Също така е наложително всеки във вашия бизнес да е на една и съща страница за вашите продукти и услуги.
