Счетоводни услуги е бизнес функция, в която служителите управляват опита на клиентите и клиентите. Тази функция е често срещана в организации, базирани на услуги, като банки, компании за кредитни карти, фирми за финансови услуги и маркетингови агенции. Основната роля на отдела за обслужване на сметки е да комуникира с клиентите и да разрешава проблеми.
Роля на връзката
Основната роля на счетоводните услуги е връзката. В банка например, представител на услугата е отговорен за обслужването на интересите на клиентите, но в съответствие с фирмените политики. В рекламна агенция представителите на профили съобщават информация между клиент на агенция и екип, работещ по кампания. Членовете на персонала за обслужване на сметки също подготвят документи за изпращане по електронен път и по пощата до клиентите.
Роля на разрешаването на проблеми
Разрешаването на проблеми е друга основна отговорност на услугите по сметката. Когато клиент или клиент е загрижен или разстроен, той нарича представител на сметката. Този човек извършва анализ по сметката, може да говори с други хора в бизнеса и след това да избере най-доброто средство за удовлетворяване на клиента.
