Целите, насочени към потребителите, изискват промяна в нагласите и приоритетите. Удовлетворен клиент е еквивалентен на спечелването на "С" на отчетната карта, защото потребителите изискват изключителна услуга, а не само средно лечение, пише консултантът Мери Горманди Уайт на уебсайта на HRmBusiness. Около 80% от неудовлетворените потребители взимат бизнеса си другаде и никога не се оплакват, според уебсайта на Мениджъра за обслужване на клиенти.
надеждност
Клиентите задават конкретни очаквания, когато извършват бизнес с всяка организация. Например, шофьорите се грижат услугите им за пътна помощ незабавно да реагират на обажданията си за бедствие, като изпращат камиони за теглене, а не че тяхната документация се ускорява за 24 часа. Успешният бизнес собственик разбира своята клиентска база и се фокусира върху най-важното, според уебсайта на Loyalty Solutions. Операторът на програма за спешна помощ за автомобили знае, че трябва да концентрира енергията си върху услугите за теглене, а не по-бързо време за административни документи.
лекота
Потребителите искат лесни начини за правене на бизнес. Това включва удобни места за съхранение, онлайн пазаруване и безплатни номера. Множество канали за покупка изграждат лоялност на клиентите, защото подобряват цялостното преживяване на клиентите, казват решения за лоялност. Клиентите също предпочитат компании, чиито процеси заобикалят вътрешните политики, които често осуетяват външни лица. Един покровител, който чуе реплика за обслужване на клиенти за корпоративните правила, най-вероятно ще се превърне в конкурент с по-лесни за клиента процедури. Този конкурент вероятно работи със същите вътрешни проблеми, но буферира клиентите от тях.
приятелско отношение
Приятни служители са задължителни за всяка програма, насочена към клиента. Водещото искане от клиентите е, че някой ги слуша. Служителите влияят върху опита на клиентите повече от всеки фактор в организацията, включително технологии и политики. Понякога членовете на персонала изискват коучинг за това как да изграждат взаимоотношенията с клиентите чрез своите междуличностни умения. Те също така трябва да бъдат овластени да предоставят изключителни грижи, без да се притесняват за порицание, ако се отклоняват от процесите, докато се грижат за клиентите, съветва уебсайта за ценностите на Leader.
Резултати
Клиентите изискват резултати, когато харчат пари. Те очакват представителите на компаниите да демонстрират експертни познания за продукти и услуги и да предложат алтернативи, ако продуктите не са налични. Потребителите искат помощ, а не продажби. Клиентите особено искат решения, когато изказват оплаквания. Служителите, ориентирани към клиентите, насърчават лоялността, като показват съпричастност, извинение, поемане на собственост върху проблема на клиента и своевременно разрешаване на проблема.
