Докато вашите продукти или услуги могат да бъдат по-високи, това не е единственото нещо, което ще задържи клиентите да се връщат за още. Увеличете лоялността на клиентите си и се уверете, че настоящите клиенти препоръчват бизнеса ви на приятели и членове на семейството, като се фокусират върху подобряване на качеството на обслужване на клиентите, като се фокусира върху „клиентската“ част от „обслужването на клиенти“.
Потвърдете клиентите. Това може да изглежда просто и очевидно за вършене. Може би фактът, че това е толкова просто, е защо често пъти се пренебрегва.Усмивката и поздравът, когато клиентите идват, могат да поставят основата за голямо пазаруване. Обучавайте партньорите си винаги да посрещате клиенти, които идват в магазина, дори ако са заети да правят нещо друго в този момент.
Попитайте клиентите си как се справяте. Можете да направите това по различни начини. Имате коментарни карти, които клиентите могат анонимно да попълват и депозират в полето за коментари, да създадат онлайн услуга, която могат да вземат и предлагат награди като стимули за хората да завършат проучванията. Или можете просто да накарате вашите сътрудници да попитат клиентите, докато преминават през регистри или плащат за услуги, независимо дали са доволни от получената от тях услуга. Данните от такива оценки са от решаващо значение за откриването на вашите силни и слаби страни, така че можете да работите по онези области, които се нуждаят от подобрение.
Запознайте се с клиентите си лично. Освен че сътрудниците се представят пред клиентите, направете го сами. Когато клиентите идват във вашия бизнес следващия път и са посрещнати от името на собственика или мениджъра, те ще се чувстват важни. Не е нужно да ги опознавате в дълбочина, но научете няколко ключови детайли. Например, г-жа Смит може да ви хареса, като питате как се занимава дъщеря й в колежа, или мистър Джоунс може да ви хареса, като питате как мина последното му риболовно пътуване.
Използвайте оплаквания или грижи на клиентите като възможности да покажете на клиентите си колко ви е грижа за техния бизнес. Уверете се, че сътрудниците слушат клиентите си, парафирайки разбирането им за проблема и предлагайки решение, което ще остави клиентите щастливи. Ако е възможно, компенсирайте клиента за неговата неприятност с малко повече, като например купон за процент от следващата му покупка или друг малък знак, който ви показва, че го ценят. Когато просто не е възможно да се реши проблем, дайте на клиентите си честно обяснение защо това е така.
