Често се случва днес да се чуе за етичния кодекс на компанията, но етичната комуникация често не се разглежда в дискусията, въпреки че тя е критичен елемент от успеха на компанията. Комуникацията е жизненоважна във всяка връзка, но особено когато вашият бизнес разчита на ръководството си, за да предоставя ясна и последователна информация на работната сила. Хората бързо научават разликата между изразените и реалните стойности и инстинктивно знаят кога една организация ежедневно действа своите ценности и възнаграждава хората, които излизат извънредно. Етичната комуникация трябва да бъде приоритет за водещите компании, когато се обръща към всички заинтересовани страни - независимо дали са колеги, персонал, клиенти или инвеститори.
Какво е етично общуване?
Етичната комуникация е от основно значение за взимането на решения и отговорното мислене. Става дума за развитие и подхранване на взаимоотношения и изграждане на общности в рамките и между контексти, култури, канали и медии. Етичното общуване приема също и отговорността за посланията, които предавате на другите, и краткосрочните или дългосрочни последици от вашата комуникация. Независимо дали говорите с близък приятел или се обръщате към работната сила на среща на всички служители, вашето послание трябва да бъде вярно и съгласувано с вашата ценностна система. Заблуждаването на слушателите и предаването на послание, което е тайно или не е истина, е антитеза на етичното общуване.
Освен това етичната комуникация може да обхване и средата или дори езика, който избирате за предаване на вашето съобщение. Използването на носител, който ограничава аудиторията или предоставя съобщение на език, който аудиторията ви не разбира напълно, ограничава начина, по който се приема и възприема вашето послание.Например, ако говорите пред аудитория предимно на глухи или слухови служители, етичната комуникация изисква преводач на езика на знаците.
Когато не комуникирате етично, слушателите се чудят дали това, което казвате, е вярно. Липсата на етична комуникация кара другите да поставят под въпрос вашата професионална и лична неприкосновеност и да се чудят дали могат да се доверят на вашето послание или дори да ви се доверят. След като загубите уважението и доверието на хората, трябва да работите два пъти по-трудно, за да го получите обратно, а понякога и не можете, независимо колко упорито се опитвате. Например, президент на компанията, който уверява работниците, че компанията ще остане семейна, обявява шест месеца по-късно, че голям конгломерат е купил бизнеса. Тя ще загуби доверието на своите служители и те ще се съмняват в нещо, което тя казва в бъдеще.
Въпреки това, проучване на Hill + Knowlton Strategies относно устойчивостта, прозрачността и бизнес резултатите показа, че 82% от 1000-те респонденти смятат, че една компания може да си възвърне доверието, ако е отговорна и даде честен и прозрачен доклад за това как се опитва да бъде повече устойчив. Оказва се, че обществеността и служителите не се нуждаят от компания, за да бъдат перфектни, те просто искат прозрачност и истинност повече от всичко. Чрез процеса на етична комуникация трябва да признаете, че не сте постигнали целите си, което в крайна сметка проправя пътя към значителни подобрения в бъдеще и подкрепа от всички ваши заинтересовани страни.
Принципи на етичното общуване
Етичната комуникация има няколко принципа или основни елементи. Съобщаването на съобщения, основани на факти, честно и точно е от основно значение за етичното общуване. Етичната комуникация оценява свободата на изразяване, разнообразието на гледната точка и толерантността към несъгласието. Но докато етичната комуникация трябва да бъде честна и ясна, тя никога не трябва да обижда и да провокира слушателите.
Етичната комуникация позволява достъп до ресурсите и фактите, които помогнаха да се формулира посланието. Например, ако споделяте информация за ефективността на запасите, вие сте длъжни да предоставите на аудиторията си годишни доклади, заявки в Комисията за ценни книжа и борси или доклади на акционери.
Общуването по етичен начин също изисква да се направи достъпно посланието. Това означава, че ако изпращате съобщение до голяма или разнообразна аудитория, уверете се, че приемате езиците и предпочитанията за слушане на всички. Въпреки че официалният език в САЩ е английски, има милиони посетители и законни жители, чийто първи език не е английски. За да се предаде послание, което може да бъде разбрано от разнообразна аудитория, е необходимо да се ангажират лингвисти или преводачи, които могат да ви помогнат да направите съобщението достъпно за всички.
В допълнение към превръщането на посланието в достъпно и зачитане на разнообразието на мисълта и перспективата, етичната комуникация означава да се съобразяваме с основните човешки потребности. Избягването на думи и език, които са унизителни или нетолерантни и се въздържат от послания, които насърчават или подбуждат към насилие, са от първостепенно значение за етичното общуване.
Етична комуникация на работното място
Комуникацията на работното място се осъществява на всички нива; ръководител на служител, мениджър на ръководител и ръководители на служителите - едно по едно и в групови настройки. Например надзорен орган, който извършва преглед на изпълнението на даден служител, трябва да следва стандартите за етична комуникация.
Когато се обръщате към високоефективния служител, надзорникът трябва да постигне правилния баланс, като похвали изключителни резултати в някои области с идеи за подобрение в други. Обратно, прегледът на служител, който се представя на посредствено ниво, трябва да бъде откровен, така че служителят да може да види слабостите в работата си от гледна точка на надзора, което й позволява да се съсредоточи върху подобряването на тези области. Надзорният орган трябва да комуникира честно и вярно със своите служители, като им дава признание за силно представяне и наставничество или напътствия в моменти, когато служителят трябва да се върне на пистата и да отговори на очакванията на компанията.
Подкрепата за визията на компанията се променя от изпълнителното ръководство към персонала. Посланията, които висшите лидери в компанията доставят на мениджмънта на средното ниво, надзорните органи и персоналът, трябва да бъдат прозрачни. Един от най-лесните начини да спечелите доверието на служителите си е да бъдете честни и ясни с тях във всичките ви комуникации. Когато лидерите са истински, те печелят подкрепата на персонала и мениджърите.
Примери за етична комуникация
Чудили ли сте се някога защо медийните компании имат фактори за проверка на фактите, особено по време на кампанията? По време на последните дни на кампанията политиците са известни или с разтягане на истината, или не казват цялата истина, за да получат подкрепа от избиратели и донори. Осъществяването на обещания, които не могат да се запазят, е неетично общуване. Някои политици се борят с помиряването на етичната комуникация с убедителната комуникация. В статията си от 2014 г., "Етични дилеми при използването на анализи на големи данни (BDA), засягащи политическата комуникация и поведение", Кенет Хакър изследва използването на анализи на големи данни в контекста на речите на политическите кампании. Анализ на големи данни или ИАЛ е информация, която е полезна за подпомагане на организациите, а често и на индивидите, да вземат решения въз основа на корелации, модели, тенденции и предпочитания.
Например, казват, че един политик се опитва да събере подкрепа в район, който някога е процъфтявал в отдавна отминалата стоманодобивна индустрия. Тя казва на тълпата, че се идентифицира с икономическата им борба след смъртта на индустрията, която е оставила общността без работни места за заплати и обвинява чуждестранните конгломерати, които са узурпирали американското господство в стоманодобивната промишленост. Политикът се надсмива върху уязвимостта на слушателите, като използва ИАЛ за да разбере какво вълнува привържениците - тенденцията на намаляващата стоманодобивна индустрия в тази област в САЩ и предпочитанията, които гласоподавателите биха направили по-добре с работни места, които им позволяват да възобновят предишния си начин на живот. Тази форма на политическо убеждение не е етична комуникация, защото не е честна или ясна и не отразява истината за стоманодобивната промишленост на САЩ.
Как да преподавате етична комуникация
За да се ангажирате с етична комуникация, трябва да прегърнете основната професионална и лична етика. Първо, вашият ангажимент да казвате истината е от съществено значение. Американската асоциация за управление характеризира етичната комуникация като "Истина е работа 1", тъй като истината е най-критичният аспект на етичното общуване. Никоя компания не иска да преживее бедствието Enron, където служителите са били измамени от лидери, които не са разкрили, че пенсиите им ще бъдат безполезни.
Етичната комуникация може да се преподава само когато ръководството на компанията разбира въздействието на съобщението. Например, ако говорите в отдел „Транспорт“ за предстоящите съкращения, трябва да приемете, че служителите от отдел „Доставка“ ще споделят тази информация с отдел „Продажби“. Отделът за продажби зависи от доставката, за да гарантира, че поръчките им се доставят навреме. Съобщението, което давате на служителите от отдел „Доставка“, трябва да бъде приобщаващо и трябва да вземе под внимание въздействието, което то ще има върху отделите, които зависят от неговите транспортни услуги.
Преподаването на етична комуникация е свързано с преподаване на етика и професионална и лична отговорност - не просто как да се говори на служители или колеги. Съдържанието на посланието е жизнено важно, както и предаването на съобщението. С толкова много различни начини на комуникация е от съществено значение да се знае какъв вид информация може да се изпраща по електронен път в сравнение с информацията, която трябва да се съобщава лице в лице. Разбира се, прегледите за постигнатите резултати и дисциплинарните прегледи на служителите трябва да бъдат представени на срещата лице в лице, защото темата го гарантира. Освен това повечето служители оценяват получаването на положителна обратна връзка и конструктивна критика лично. От друга страна, приемливо е да изпратите обявата за почивен ден след Деня на благодарността по електронната поща до всички служители.
Разбирането на вашата аудитория е критична точка в предоставянето на етична комуникация. Без добро познаване на публиката, пратеникът може неволно да обиди слушателите или дори да предаде съобщение, което дори не е било предназначено за тази публика. Ако пратеникът е висш ръководител на компанията, тя може да се нуждае от „Клифс бележки“ от отдел „Човешки ресурси“, за да я напътства как най-добре да предостави информация, която може да се получи лошо.
Роля на човешките ресурси в етичната комуникация
Отделът по човешки ресурси обикновено е отдел за комуникация на служителите. ЧР трябва да участва във всички послания към служителите, особено тези, които идват от най-високо ниво на лидерство. Пол Генаро, старши вицепрезидент по корпоративни комуникации и главен комуникационен директор на AECOM, в интервю за SHRM Online казва: „Трябва да е от страна на ВП - какви са ценностите на организацията? Как измерваме ефективността? Засилваме ли етиката и почтеността? Дали ние го правим част от нашата култура? ”Например, ръководството от лидерството на човешките ресурси в етичната комуникация може да помогне на президента на компанията да предаде послание, което е добре прието, следователно, Cliffs Notes от HR.
Отделът по човешки ресурси обикновено отговаря за изработването на послания, които ръководството ще предоставя на служителите. HR също така отговаря на въпросите на служителите относно съобщението. Например, член на персонала по човешките ресурси може да изготви реч на президента на компанията и да й даде въпроси, които служителите вероятно ще задават. В допълнение към написването на речта, ЧР може също да даде отговори на очакваните въпроси или поне да каже на президента как да насочи служителите към правилния източник за по-пълен отговор. В допълнение към подготовката на съдържанието на посланието и въпросите с въпроси и отговори, ЧР може да подготви президента за изнасяне на речта, както в момента, какво трябва да знае за аудиторията, например за малка група или за среща на всички ръце, и дайте й съвети за това как да не се превърне в отбрана или да се лично престъпват въпросите на служителите. Коучингът в този сценарий може също да включва съвети за анализ на езика на тялото на членовете на аудиторията, за да се определи техният отговор на нейното послание.
