Six Sigma е процес на статистически контрол на качеството, който има за цел почти нулев дефект от 3,4 дефекта на милион възможности. Той има пет стъпки за изпълнение - определя, измерва, анализира, подобрява и контролира (DMAIC). Първо се дефинират възможностите за дефекти. Скоростта на дефектите се измерва и анализира. Процесите се подобряват, за да се намали дефектността. Тези подобрения се поддържат, проверяват и контролират в последната стъпка. Ефективното изпълнение на Six Sigma зависи от ръководството, подбора на проекти, инфраструктурата и управлението на промените.
ръководство
Ръководството от висшия мениджмънт гарантира, че времето, парите и персоналът, необходими за успешното изпълнение на Six Sigma, са на разположение. Ангажираността на ръководството също така улеснява преструктурирането и културните промени, необходими за включване на качеството във всяка стъпка на процеса.
Избор на проект
Прилагането на Six Sigma е ефективно, когато се подбират проекти, съобразени с стратегическите цели на компанията. Размерът на проекта също е важен фактор - избраният проект трябва да бъде достатъчно голям, за да има измеримо въздействие, особено върху маржа на печалбата, но достатъчно малък, за да бъде управляем. Избраният проект трябва да бъде подходящ и за DMAIC подхода на Six Sigma, което означава, че трябва да има дефекти, които могат да бъдат измерени, анализирани и намалени.
инфраструктура
За успешното изпълнение на Six Sigma е необходима добре обучена инфраструктура за човешки ресурси. Отделна група или отдел, състояща се от членове от различни бизнес единици, следва да отговаря за координирането на всички дейности на Six Sigma в една организация. Тази група трябва да включва шампиони - обикновено висши мениджъри - които разбират принципите на шест сигма и служат като ръководства за практикуващите; Черни пояси - с обширно обучение по техническите аспекти на Six Sigma - които действат като учители и ментори; Зелени пояси, които обикновено са ръководители на проекти с непълно работно време Six Sigma роли; финансови анализатори, които оценяват крайните резултати; и външни консултанти, които предоставят техническа експертиза и услуги за обучение.
Ефективното изпълнение на Six Sigma изисква ИТ инфраструктура, която да помогне при вземането на решения. Тя трябва да подкрепя процеса на събиране на данни, да съдейства за комуникацията и обмена на данни в организацията и да осигурява леснодостъпен интерфейс за всички настоящи и завършени проекти на Six Sigma, с цел насърчаване на организационното обучение.
Управление на промените
Успешното прилагане на Шест Сигма изисква фундаментална промяна в културата. Както при всички инициативи за управление на промените, ще има организационна съпротива. Някои служители ще имат затруднения да разберат статистическите концепции, залегнали в основата на Six Sigma - те ще изискват техническо обучение. Някои от тях могат да се противопоставят на миналата история на подобрените инициативи за подобряване на качеството, докато други ще я отхвърлят като последната управленска мода. Ръководството на ръководството ще играе важна роля в съобщаването на значението на инициативите на Six Sigma за стратегическите цели на организацията.
