Повечето бизнес мениджъри с нестопанска цел са запознати с четирите принципа на управление: планиране, организиране, управление и контрол. Напоследък мениджърите по човешките услуги са почувствали натиск да прилагат тези принципи в своите организации, за да демонстрират ефективността на програмите за разкритите средства. Тези мениджъри трябва да адаптират принципите, за да отговорят на уникалните силни страни и предизвикателства, пред които са изправени, тъй като те обслужват лица или групи чрез социални услуги, физическо или психично здраве, наказателно правосъдие или образователни услуги.
Задайте посоката
Най-добрите планове включват стратегическа, оперативна и финансова подготовка.Ръководителите определят посоката на цялостната организация със стратегическо планиране: защо съществувате, как се вписвате в сферата на човешките услуги. Ръководството определя оперативното планиране или тактиката за изпълнение на изпълнителната стратегия и понякога разработва или очертава финансовото планиране или бюджета, необходим за изпълнение на задачите. Организациите за човешки услуги могат да считат, че процесът е по-ефективен чрез сътрудничество с професионалисти на всички нива на организацията, по-специално служителите на „фронтовата линия“, които взаимодействат с клиенти. Разработване на плановете по-малко от мандата „отгоре надолу“ и повече чрез сътрудничество и разработване на общи цели по отдел или екип, а не от отделни лица.
Организирайте логистиката
Отговорете на тези три прости, но взаимосвързани въпроса, за да предвидите проблемите с плана. Първо, какви конкретни работни задачи трябва да се изпълняват? Може ли вашата организация да изпълни задачите, необходими за изпълнение на плана? Второ, кой ще изпълнява задачите? Имате ли правилните хора на правилните места, или вашите работници са лошо поставени (неправилни умения, недостатъчни ресурси, липса на власт да изпълняват задачите)? Трето, къде ще се изпълняват задачите? Дали работното пространство създава пречки, защото хората, които трябва да бъдат заедно, са разделени? Научете се да "управлявате странично", като се възползвате от професионалисти, намиращи се в различни отдели, за да постигнете целите си, като използвате висококвалифицираните професионалисти, които вече са във вашата организация и изграждате мрежа по стратегическа цел, а не по силоз на отделите.
Насочете Плана в движение
Планирали сте работата, сега работите по плана. Помислете за филмов режисьор: имате набора (работното пространство) и сценария (плана), сега вие ръководите актьорите (професионалистите) чрез скрипта в комплекта, за да завършите сцена. Организациите за човешки услуги се намират в уникална позиция да ръководят две групи актьори, професионалисти и клиенти, които са склонни да „импровизират”. Очаквайте съпротивата на скрипта от играчите, особено от клиентите, и разработете широк или основан на скрипт скрипт и вграден в "План Б" на дублиращи (резервни политики или хора за подпомагане) в оперативната фаза на плана непредвидени случаи, когато възникнат проблеми.
Дръжте посоката на пистата
Да използваш друг бизнес афоризъм, мярка за управление. Контролирането на процеса, докато ръководите организацията, включва измерване, позволява на мениджърите да оценяват напредъка и да идентифицират пречките при постигането на целите или задачите. Той също така установява обективен, последователен стандарт, който премахва реалния или възприеман произвол в решенията, които трябва да вземете, когато ръководите екипа си. В човешките услуги балансирайте необходимостта от резултата (особено желанието да демонстрирате „възвръщаемост на инвестициите“) с реалността, че човешките услуги работят с хората и по природа те са движени от процеса. Елементите за измерване могат да бъдат по-широкообхватни и по-малко чувствителни към времето, за да могат някои клиенти да напредват по-бързо от други.
