Независимо дали работите в кол център или управлявате собствен бизнес и говорите с клиент, завършвате телефонно обаждане в a учтив и професионален е от съществено значение. Искате последното впечатление, че клиентът трябва да е добър. Основните стъпки за затваряне на телефонен разговор са ясни. Въпреки това, хората са индивиди и някои от тях изискват малко повече финес, отколкото други.
Опаковане на нещата
След като отговорите на въпрос на обаждащия се, вземете поръчка или разрешите проблем, е време да приключите. Започнете, като попитате обаждащия се дали има нещо друго, с което можете да й помогнете. След като разрешите допълнителни проблеми, направете следното:
- Накратко повторете това, за което сте говорили и какво е постигнато.
- Обяснете какво се случва след това. Например можете да кажете: „Вашата поръчка ще бъде изпратена в рамките на 24 до 48 часа.“
- Благодарим на обаждащия се, че се свърза с вас и изрази своята благодарност за нейния бизнес.
- Поканете обаждащия се да се свърже отново с вас за нещо друго, от което се нуждае.
- Затваряйте с любезна фраза като: "Приятен ден" или "Радвам се нашия разговор."
- Изчакайте повикващия първо да затвори.
Набързо обаждащия се
Понякога получавате прекалено приказлив абонат. Излизането на такива повиквания любезно, но бързо съкращава времето за задържане за други повикващи и ви дава възможност да се справяте с повече повиквания. Вземете отговора на разговора като позволи на клиента да разбере, че обаждането приключва и го дърпа обратно до обекта. Например, можете да кажете: „Имам още едно повикване.Преди да тръгнете, искам да съм сигурен, че сме се погрижили за всичко. "Тогава стартирайте в заключителната си реплика на разговора. Ако повикващият започне да блуждае извън темата, дръпнете го с директни въпроси, които имат прост отговор" да "или" не ". След като благодарите на клиента за бизнеса му, сигнализирайте, че обаждането е приключило с ясна фраза като „Радвам се, че успях да изясня този въпрос за вас. Насладете се на останалата част от деня си.
Разстроени повикващи лица и нерешени въпроси
Понякога клиентите са ядосани, когато се обаждат, или са разстроени, защото не сте успели да разрешите проблем, който да им бъде удовлетворен по време на телефонното обаждане. В тези ситуации започнете да обобщавате повикването, като напомняте на клиента какво е постигнато. Кажи й каква ще бъде следващата стъпка. Например, може да обещаете да проверите в липсваща поръчка и да се обадите на следващия ден. Ако обещаете да се свържете с обаждащия се, уверете се, че го следвате, Когато се сбогувате, подчертайте важността и стойността на повикващия към вашата организация.
