Намирането на успех в работата с взискателните клиенти може да бъде постигнато, когато подходите към ситуацията по правилния начин. Има неща, които трябва да се научат от един взискателен клиент, но не забравяйте, че има хора, които не можете да задоволите без значение колко се опитвате.
Слушайте и научете
Слушайте на всяка цена. Една от големите грешки, които фирмите правят, когато се занимават с труден клиент, не позволява на клиента да излъчи цялото си оплакване, преди служителят да започне да рецитира политиката на компанията или да предлага на компанията аргумента. В много случаи жалбата на взискателен клиент е просто коментар, който смята, че трябва да чуете. Някои хора имат конфронтационен характер спрямо тях, така че когато представят идея, за която се чувстват силно, тя може да се окаже като жалба. Един аргумент обикновено изригва, когато служителят не слуша какво казва потребителят и автоматично приема, че клиентът започва конфронтация. Обучете служителите си да слушат какво изискват и изискват много клиенти, преди да реагират и е възможно много от ситуациите, които биха могли да се окажат лоши за вашата компания, да се окажат възможности да научите как вашата компания може по-добре да обслужва клиента.,
Покажи състрадание
Един взискателен клиент все още е клиент и трябва да бъде третиран с грижа и благодарност, че бихте третирали всеки друг клиент. Когато един взискателен клиент регистрира жалба, винаги й благодарете, че отдели време, за да ви обърне внимание и посочете, че ще направите всичко възможно, за да решите проблема. Слушайте внимателно и задавайте въпроси, докато говори; това помага за засилване на идеята, че вие наистина се интересувате от казаното. Избягвайте да поставяте фалшива усмивка. Взискателен клиент не се интересува от покровителство, затова провеждайте истински разговор с нея и използвайте постоянен, но състрадателен тон.
Винаги повтаряйте въпроса на клиента, за да може той да потвърди, че разбирате какво говори.Това ви помага да разберете напълно ситуацията и ще продължи да подобрява усещането с клиента, че се опитвате да помогнете. По-малко вероятно е клиентът да издигне разговора до нивото на конфронтация, ако проявите истински интерес да се опитате да разрешите проблема си.
Solutions
Ако фирмата ви е направила очевидна грешка, която е довела до вбесяване на клиент, в най-добрия си интерес е да удовлетворите възможно най-пълно този клиент, независимо от цената. В някои случаи това може да бъде нещо толкова просто, колкото да се замени дефектен продукт. Но ако са настъпили материални щети или материални щети поради вашия продукт, това не е нещо, което може да бъде решено в един разговор.
Ако грешката е от страна на клиента и той просто не харесва политиките на фирмата ви, най-добре е да стоите на земята и да оставите клиента да знае какво можете да направите в рамките на насоките на компанията. Ако позволите на един взискателен клиент да получи безплатно пътуване, защото се оплаква, той ще изпрати поредица от взискателни клиенти. Уверете се, че знаете политиките на вашата компания по темата, която се обсъжда, и след това останете на място.
