Обслужването на клиенти е жизненоважна част от всеки бизнес, който обслужва общността. Клиентите се нуждаят от определен представител на компанията, който е обучен да се справя с проблеми и да накара клиента да получи това, от което се нуждаят. Когато обучавате група от агенти за услуги, можете да играете образователни игри, за да помогнете да повторите полезни съвети, които те могат да използват, за да изпълнят ефективно всеки случай на обслужване на клиентите, като ги ангажират в забавни и полезни упражнения за изграждане на екип.
Горещо картофи
Представителите за обслужване на клиенти трябва да бъдат в крак с всички политики на компанията, както и да поддържат познания за продуктите. Можете да играете кръг от Hot Potato, за да илюстрирате съвет за обслужване на клиенти, за да останете информирани. Съберете всички в кръг. Задайте таймер за пет минути. Прекарайте картофите около кръга от един човек на друг. Тъй като всеки човек получава картофа, те се питат за политики или информация за продукта. Те трябва да отговорят на въпроса и да предадат картофа възможно най-бързо. Човекът, който държи картофа, когато таймерът изгасне, седи навън. Последното лице трябва да получи специална награда за върхови постижения на служителите за седмицата.
Никога не казвай никога
Друга игра, която можете да играете, която демонстрира положително обслужване на клиентите, се нарича Никога не казвай никога. Изберете един от членовете на екипа, който ще дойде в предната част на стаята. Тя ще бъде представител за обслужване на клиенти. Водещият играе на клиента. Работата на водещия е да дойде при нея с жалба и да бъде много упорита. Работата на члена на екипа е да се опита да разпространи ситуацията. Уловът е, че тя не може да каже "не", "никога" или "не". Играта става наистина забавна, но е малко разочароваща и за двете страни. След думи, обсъдете различни начини за обръщане към клиентите, без да сте отрицателни. Добър съвет за някого в обслужването на клиенти е да избегне използването на думата "не".
Ляв висящ
И накрая, играйте игра, която несъзнателно поставя обучаемите в ролята на разочарован клиент. В началото на сесията, помолете всички да се изправят. След това помолете всички да застанат на един крак. Те трябва да стоят така, докато не кажете „стоп“, без значение какво. Дайте им няколко секунди, след което се престорете, че телефонът ви вибрира. Погледнете телефона си и кажете: "О, боже, трябва да се обадя, просто ще е секунда, остани както си." После напуснете стаята. Останете за няколко минути. Когато се върнете в стаята, помолете всички да седнат. След това отворете дискусия за това как всички се чувстват, когато са останали да висят. Бяха ли раздразнени, че друг призив е бил поставен пред техните нужди? Осъществете мозъчна атака как тази ситуация може да се отнася за клиента и какво можете да направите, за да избегнете това обстоятелство.
