Седмицата за обслужване на клиенти е възможност да оценим агентите и да съживим стремежа им към удовлетвореност на клиентите, като по този начин повиши морала и производителността. Включването на игри и награди в ежедневните рутинни и текущи обучения ще илюстрира ясно, че цените вашите агенти за обслужване на клиенти. Като гарантирате, че хората с по-ниски нива на постижения все още могат да печелят награди за напредък и системни знания, можете да сте сигурни, че всеки ще има полза. Ако се интересувате от по-ниско постигнати индивиди, помислете за тях с по-високото постижение, за да повишите доверието и уменията.
покер
Изберете определена област на концентрация. Ако обслужването на клиентите е за център, базиран на повикване, може да са желани концентрации за средно време за обработка или за първо повикване. Когато вашият сервизен агент изпълни избраната цел, му дайте игрална карта. Следвайки общите правила на покера, след като агентите получат пълната си ръка, те могат да започнат да търгуват карти с дилъра с надеждата да постигнат желаната ръка. В края на смяна, членът на отбора с най-добра ръка печели пота. Потът може да се състои от награда като подаръчна карта, безплатен обяд или пакет от забавни офис консумативи. Ако вашите служители измерват в стотици, помислете дали да ги поставите в управляеми групи от 10 до 20.
Пазаруване със златни монети
Купете златни монети или всякакъв вид фалшиви пари от магазини за играчки, магазини за доставка на партита или чрез компании за поръчки по пощата, като например Oriental Trading Company. За всяка постигната цел, може би за всяка продадена за седмицата, дайте на служителя монета. Ако вашият мениджърски екип желае да претегли някои постижения повече от други, трябва да има определена сума за „плащане“. В края на деня или седмицата, нека агентите за обслужване на клиенти да използват парите си. За дребно могат да се използват преустановени продукти. За по-ориентираните към бюджета предприятия, обмислете използването на процеса на обмен на бели слонове, където всеки внася използван продукт от дома си или подарък, който вече не е необходим. След това мениджърът или избраният служител може да бъде натоварен с отговорността за ценообразуването.
Никога не казвай не
Играта 'Never Say No' е начин за сливане на хумора с обучението. Групирайте агентите си в екипи и настройте таймер. В определеното време ги избройте по възможно най-много начини, за да кажете „не“, без да казвате думата. За да изведете играта на друго ниво, дайте на своите агенти определени сценарии, в които членовете на екипа трябва да разрешат проблема задоволително, без да използват забранената дума. Насърчавайте използването на скандалното. Това ще предизвика смех и ще доведе до свързване на екипа. Екипите трябва да представят своите констатации в края на всеки кръг. Ако искате да възнаградите печеливш отбор, всеки отбор трябва да пресече всички фрази, използвани от двете. След това групата с най-голям брой останали може да бъде обявена за победител.
Тайната на убийството
След избора на постижими, измерими цели и публикуването им за служителите, членът на екипа за възнаграждение с една следа за всяка постигната цел. Колкото повече улики печелят, толкова по-близо са до решаването на пъзела и спечелването на награда. Можете да създадете своя собствена загадка, като използвате служителите или продуктите на вашата компания, или можете да закупите тайна, готова за работа.
Игра на карти за обслужване на клиенти
Създайте игра на карти, специфична за индустрията, като създадете две групи дейности върху индексните карти. Един комплект може да съдържа общи въпроси за познанията, като например "Каква информация е необходима за потвърждаване на сметка?" Вторият комплект може да съдържа сценарии като "Клиентът се опитва да върне разхвърляно облекло без касова бележка; какво правите, за да осигурите удовлетворение?" Тази игра може да се играе индивидуално или в екип. Осигурете малки стимули, например бонбони, за правилни отговори или награда на победителя или екипа с по-голяма награда. Ако търсите подготвена игра, играта "Сделка с нея" има версия специално за грижа за клиента и обхваща почти всеки възможен сценарий. Тази ролева игра насърчава творческото решаване на проблеми и присъщата мотивация и собственост на решенията.
