Поддържането на клиентите щастливи и удовлетворени е неразделна част от успеха на всеки бизнес. Обучението за обслужване на клиенти е основен инструмент за всеки служител, който работи в сферата на услугите. Съществуват различни методи за обучение на клиентите, всеки със свои собствени плюсове и минуси. Претеглянето на предимствата и недостатъците на всеки ще ви помогне в избора на най-добрия метод за вашите служители.
В къща
Фирми с богата нужда от обучение за обслужване на клиенти могат да изберат да наемат персонал от обучители, които да извършват вътрешно обучение. Вътрешните обучители могат да персонализират обучителните модули, за да посрещнат непосредствените нужди на компанията, като например обучение за нови служители или опреснителни курсове за решаване на възникнали проблеми. Недостатъците на вътрешното обучение са разходите, свързани с наемането на обучители на пълен работен ден. Съществува и възможност за обучение, за да стане остаряло, ако не се актуализират редовно методи и материали.
професионален
Професионалното обучение, за разлика от вътрешното, използва компаниите на трети страни за обучение на персонала. Служителите може да са по-склонни да приемат идеи за обучение от някой друг, освен колега. Външното обучение може да се извърши и извън обекта, което позволява на служителите да се съсредоточат върху задачата, която не може да се разсейва. Може да бъде скъпо да се наеме външна фирма за обучение, но някои могат да предложат отстъпки за обем. Въпреки това, ако броят на служителите се изпраща за обучение наведнъж, трябва да се вземат мерки за покриване на натовареността, докато персоналът е извън офиса.
Семинари
Семинарите за обслужване на клиенти са добра алтернатива за обучение на служителите. Има много професионални организации, които предлагат обучителни семинари в цялата страна, обикновено в местни хотели или конгресни центрове. Недостатъкът е, че служителите могат да получат обучение само когато семинарите са планирани за вашия район. Обучението също е родово, не е съобразено с конкретната организация. Някои компании, които предлагат семинари, могат да предоставят персонализирано обучение на вашето местоположение, ако запишете минимален брой служители в програмата.
Видео
Видеоклиповете за обучение на клиентите са достъпни за закупуване. Промишлените организации често правят видеоклиповете достъпни за членовете, така че темата е специфична за индустрията. Това е икономически ефективен начин да предложите обучение на служителите, защото един набор от видеоклипове може да се използва за произволен брой служители. Недостатъкът на видеоклиповете е, че материалът в крайна сметка става остарял и трябва да бъде актуализиран. Видео обучението предлага удобство при планиране, но не и взаимодействие между служителите.
Класна стая
Обучението в класната стая дава възможност за интерактивно обучение на клиентите. Ученикът има възможност да задава въпроси и да се включва в дискусии. Класната стая е идеалната среда за въвеждане на ролеви игри, изключително ефективен метод за обучение на служителите в обслужването на клиенти. Инструкторите могат да предоставят лична обратна връзка и да следят напредъка на учениците.
Онлайн
Онлайн обучението за обслужване на клиенти предлага удобство, тъй като служителите имат достъп до обучителните модули по всяко време. Това позволява на бизнеса да заличава работното си време извън редовните работни задължения. Недостатъкът на онлайн обучението е, че той е безличен и може да не позволява възможност за въпроси, освен ако не е интерактивен или наблюдаван. Това е добър инструмент за обучение на служител, който обича да работи със собственото си темпо. Въпреки това, той може да не е ефективен за служител, който не е самодисциплиниран и който лесно губи фокус.
