Концепцията за тотално управление на качеството се корени в идеята за предоставяне на всички инструменти, обучение и опит, необходими за измерване на целия качествен контрол на дадена организация. Тя може също да осигури необходимата комуникация, за да се избегнат проблемите на департаментите и кавгите, които в противен случай биха намалили процеса и биха довели до скъпо закъснения или грешки. За да се разбере концепцията за тотално управление на качеството, или TQM за кратко, съществуват редица предимства и недостатъци, които трябва да бъдат взети под внимание.
Предимство: По-ниски разходи
TQM намалява разходите в цялата бизнес инфраструктура и организация. Тъй като това е всеобхватна програма за управление на качеството, TQM помага на различните отдели да комуникират помежду си своите нужди, проблеми и желания, така че да могат да се намерят работещи решения, които ще помогнат на организацията да намали разходите по веригата на доставки, дистрибуторската верига, отдели за доставка и приемане, счетоводство и управление, без да губят производителността или способността да работят бързо в условията на промяна.
Недостатък: Устойчивост на промяната
Работниците могат да смятат, че работата им или професиите в компанията са изложени на риск в рамките на цялостна програма за управление на качеството (TQM) и в резултат на това те могат да бъдат бавни или устойчиви на необходимите промени за правилната работа на програмата TQM. В допълнение, квалифицираните работници могат да бъдат загубени, тъй като решават да напуснат поради притеснението си в посоката, в която нещата се движат в компанията, или може да не изпълняват правилно нещата, което води до увеличаване на разходите.
Предимство: Подобрена репутация
Програмите за TQM имат предимството да подобряват корпоративната и продуктова репутация на пазара, тъй като грешките и дефектните продукти се откриват много по-бързо, отколкото при не-TQM система и често преди да бъдат изпратени на пазара или намерени в ръцете на обществеността.
Недостатък: Висока цена на времето
Високите разходи по прилагането на програмата за управление на качеството и на факта, че може да отнеме няколко години, преди програмата да бъде изцяло изпълнена, преди да се видят резултатите и ползите, може да се окажат огромен недостатък на програмата TQM, особено в днешните несигурни икономически условия. TQM трябва да се разглежда като дългосрочна инвестиция.
