Управлението на качеството в областта на здравеопазването гарантира, че пациентите получават отлично обслужване. Функцията е, че здравните организации (като медицинските клиники и болниците) са отговорни за извършването им, за да покажат дължимата си грижа за оптималната грижа за пациентите си. Чрез прилагане на приложения за управление на качеството в бизнеса със здравеопазването, лекарите и администраторите могат да се възползват от идентифицирането на начини за подобряване на вътрешните процеси, които ще доведат до по-качествени резултати за своите пациенти.
Водещи принципи
Повечето здравни организации установяват стандарти или ръководни принципи, които отблъскват техните очаквания за услугите. Например, водещ принцип може да бъде очакването пациентите да не изчакват повече от 24 часа, за да получат обратно обаждане от техния лекар. Управлението на качеството играе голяма роля при установяването на ръководни принципи. Според Министерството на здравеопазването и човешките ресурси на САЩ, сферата на здравеопазването е пълна с правни разпоредби (като HIPAA, закон за поверителност), така че отделите за управление на качеството са отговорни за определяне на кои устави се прилагат за тяхната организация, и разработване на ръководни принципи за да се придържат към тяхната компания.
Мониторинг на спазването
Една от основните функции на системите за управление на качеството на здравеопазването е наблюдението на съответствието. Съответствието се следи като част от гаранцията за управление на качеството, че процесите се следват и пациентите получават оптимална грижа. Съществуват различни начини за наблюдение на спазването; най-популярният метод са качествени одити. Одитите, според държавния университет на Айова, са акт на проверка на документацията спрямо стандартите, преглед на данните и оценяване на резултатите. Одитите използват количествен подход за измерване на статистически данни, които са обхванати и включени в доклад за съответствие.
Управление на риска
Управлението на качеството в здравеопазването спомага за управлението, минимизирането и намаляването на рисковете. Управлението на риска е неразделна част от безопасността на пациентите и гарантиране, че грижите, които получават, не застрашават тяхното здраве или безопасност. В света на здравеопазването рецептурните лекарства имат потенциал да бъдат въпрос на управление на риска. Пациентски алергични реакции, неблагоприятни ефекти и дори смъртни случаи могат да бъдат резултат от твърде много лекарства, недостатъчно лекарства или опасна комбинация от лекарства. Усилията за управление на качеството могат да помогнат на пациентите да бъдат безопасни и да намалят излагането им на заплахи за здравето чрез редовно наблюдение на неща, като например колко лекарства приема пациентът.
Подобряване на процеса
Здравните организации се възползват от функциите по управление на качеството, тъй като областите на слабост се идентифицират чрез одити на съответствието. Знанието за това къде организациите имат потенциал да се подобрят е важно за компаниите, за да гарантират тяхната жизнеспособност. Слабостите възпрепятстват успеха и растежа, така че усилията за управление на качеството са полезни за администраторите на здравните организации, така че те да могат да въведат необходимите подобрения, за да приведат фирмата си в съответствие.
Техническа помощ
Когато се открият грешки или слабости по време на одити или наблюдения, екипът за управление на качеството ще работи с конкретния служител (или цял отдел), за да направи нещата правилни. Могат да бъдат осигурени обучения за техническа помощ, така че служителите да могат да придобият образователна подготовка в областите на съответствие, както и да зададат въпроси на персонала на QM.
