Всеки бизнес е свързан с клиенти на някакво ниво, но някои бизнес дейности са по-пряко и ясно свързани с клиентите, отколкото други. Публичното лице, което бизнесът представя на клиентите, е от решаващо значение за неговото ниво на успех. Над и отвъд качеството на своите продукти, бизнесът трябва да развие обществена репутация на компетентност, честност и качество, ако се надява да успее.
реклама
Рекламата често е първият контакт, който се осъществява между бизнес и потенциален клиент. Увереност, жизненост и креативност са високо ценени в света на рекламата, тъй като те са ефективни при улавянето и запазването на вниманието и добрата воля на клиентите. Ако тези качества отиват твърде далеч и се възприемат като натрапчивост и арогантност, както се случи повече от веднъж в някои катастрофални рекламни кампании, клиентите ще масово скачат кораби и няколко рекламни ръководители вероятно ще загубят работата си. Рекламите, които се харесват на нуждите на клиента, независимо дали са реални или възприемани, и след това убеждават клиента, че тази компания ще изпълни тази нужда, често успяват да установят този първи критичен контакт.
Обслужване
След като клиентът е придобит чрез публичност и реклама, той трябва да бъде запазен чрез високо ниво на обслужване на клиентите. Днес клиентът има много високо мнение за себе си, чувство за право, и няма да се поколебае да вземе долара си другаде, ако смята, че не се оценява. В търговията на дребно, ресторантите и сферата на услугите служителите трябва да бъдат обучени да се отнасят с клиенти с внимание и уважение, като в същото време не ги задушават или пренасят.
Поддържане на щастливи служители
Едуард де Боно и Робърт Хелър, пишещи на уебсайта „Мислещи мениджъри“, твърдят, че първата стъпка в удовлетворяването на клиентите е щастието на служителите. Тъй като служителите са почти винаги първият, а понякога и единственият контакт, който клиентът има с бизнес, служителят ще има огромно влияние върху начина, по който клиентът се чувства по отношение на бизнеса. Ако служителят е ниско платен, претоварен, експлоатиран или по друг начин нещастен, тя вероятно няма да излезе от пътя си, за да се отнася добре с клиента. Обратно, ако тя е щастлива в компанията и смята, че благосъстоянието на компанията и нейната собствена са жизнено свързани, тя ще предприеме тези допълнителни стъпки, за да бъде сигурна, че никой от клиентите няма да остане неудовлетворен.
Следвайте-Up
Въпреки най-добрите усилия на ръководството и служителите, понякога клиентите няма да бъдат щастливи. В случай на лошо обслужване, дефектни продукти или други непредвидени усложнения, това, което разделя бедните компании от големите компании, е как те реагират на негативната реакция на клиента. Фирма, която разбира бизнес успеха, ще вземе сериозно жалбите на клиента и ще предприеме незабавни мерки за отстраняването им. Заблуждаването от страна на клиента, дори ако това означава малка финансова загуба за компанията, винаги ще доведе до по-голям бизнес успех в дългосрочен план, защото ще изгради обществена подкрепа и доверие в компанията, две неща, които са критични за дългосрочно оцеляване.
