Бизнесът, който предлага продуктите и услугите, които купувачите очакват навреме и точно, е само отправна точка за изключително обслужване на клиентите. Когато се доставят последователно, изключително обслужване на клиентите може да бъде основен двигател на растежа на бизнеса и конкурентно предимство, тъй като води до висока удовлетвореност и задържане на клиентите. Изключителното обслужване обикновено включва фактор "Уау" и надхвърля очакванията на клиентите.
Създаване на истински отношения
Най-добрите доставчици на услуги на клиентите се запознават с личните интереси и дейности на своите основни клиенти - не само техните бизнес интереси, според статия от 2012 г. Smashing Magazine. Клиентите се радват на бизнес с компании и хора, които харесват. Ако служителите на вашата компания отнемат време да попитат за семейството на най-големия клиент, за хобитата и интересите, както и за други нестопански дейности, това само по себе си може да укрепи връзката.
Не Пени Пинч
Компаниите трябва да вземат предвид разходите за опериране на печеливш бизнес. Въпреки това, пени-притискане на еднократни сделки може да ви струва големи пари надолу по пътя. Автосервиз, който се отказва от стандартната такса за ремонт на спукани гуми, може да спечели дългосрочен клиент, като забави финансовото удовлетворение. Докато бизнесът е само с няколко минути време и минимална сума пари, клиентът вероятно възприема, че компанията и нейните представители наистина ценят бизнеса му. Когато не се възползвате от никел-и-стотинка клиенти, вие също зададете тон на доверие за бъдещи проекти.
Оптимизирайте опита на клиентите
Изключителното обслужване на клиентите не е случайно или просто иска да се отнася добре с клиентите. Съществуват сложни инструменти, за да могат компаниите да анализират клиентското преживяване и да изградят карта за пътуване на клиентите. Пътуването е очертание на всичко, което преживява клиента, от първоначалното взаимодействие до завършването на процеса на закупуване. Най-добрите доставчици на услуги за клиенти непрекъснато търсят начини за намаляване на източниците на дразнене на клиентите, както и за възможностите за подобряване на клиентския опит. Пристрастните допълнителни такси, ненужните стъпки в процеса на регистрация и забавянето на процеса на закупуване могат да бъдат дразнители. Премахнете дразнителите за клиентите си и се възползвайте от моментите в опита да „уау” клиентите с предимства. Например, една услуга за смяна на петрол може да даде на нов клиент безплатна проверка на гумите, или фитнес центърът може да предложи няколко безплатни лични тренировки на нови членове.
Вземи им това, от което се нуждаят
Един от най-завладяващите сигнали за изключително обслужване на клиентите е, когато доставчикът на услуги отива допълнително на миля, за да гарантира, че клиентът има щастлив и задоволителен опит. Например, може да помогнете на клиента да намери решения от външни доставчици, които разширяват стойността на това, което предлагате. Ако застрахователен агент знае, че клиентът търси нов дом, например, той може да насочи клиента към недвижимост или към ипотечен кредитор.
