Разнообразието между членовете на екипа може да е добро за производителността, но в същото време може да предизвика конфликт. Конфликтите между членовете на всеки отбор трябва да се очакват от време на време. Дори хората, които се справят по-голямата част от времето, няма да са съгласни в някакъв момент. Как избирате да се справяте с такива ситуации като мениджър или ръководител на екип, оказва значително влияние върху резултата. Няколко прости стратегии могат да запазят конфликта под контрол и да запазят екипа да работи за постигане на целта си.
Определете причината за конфликта. Може да е проблем между членовете на екипа или просто временна ситуация, която причинява проблема. Попитайте пробни въпроси, за да стигнете до дъното на нещата. Насърчавайте комуникацията на членовете на екипа по позитивен начин, който не обвинява или обвинява други. След като разберете проблема, ще бъде по-лесно да се излезе с решение.
Изясняване на очакванията и нуждите на екипа или проекта. Обяснете нуждите на екипа да работят заедно за постигане на целите; за да направи това, всички трябва да са съгласни. Крайните срокове са важни за бизнеса и е важно всеки да работи по най-добрия си начин. Всеки член на екипа има важна работа и трябва да отговаря на очакванията на екипа и ръководството.
Разработете стратегия или план за справяне с проблема или ситуацията. Обадете се на екипна среща и въведете някои стратегии за справяне със ситуацията и как този вид конфликт може да бъде избегнат в бъдеще. Някои стратегии включват включването на членовете на екипа в някои решения и позволяване на членовете да гласуват по идеи или да предлагат предложения за това как те могат да се подобрят. Ролевата игра е ефективен инструмент за привличане на хората да говорят и виждат гледната точка на другия.
Прилагане на плана или решението за решаване на проблема. То може да бъде толкова просто, колкото да се определят някои правила или насоки относно връзките с работниците или работните процедури. В някои случаи може да са необходими дисциплинарни действия, особено ако има текущи проблеми. Посочете ясно какво се очаква и че всеки, който не следва правилата, ще получи предупреждение и ще се сблъска с последствия, ако нещата не се променят.
Вземете медиатор. Ако всички опити за решаване на проблема се провалят, може да е необходимо да се въведе неутрална страна, която да се опита да предложи полезни съвети. Това може да бъде мениджър или надзорник или дори платен специалист с опит в преговорите.
Върнете всички обратно на пистата. След като проблемът бъде разгледан и разрешен, всеки трябва да се върне на пистата. Дайте на всички почивка, за да се отпуснете и да облекчите стреса на момента и да сте готови да се справите с работата, която ви е сторила, след като се върнете на работа.
Съвети
-
Добрият начин да се сведат до минимум конфликтите е да се търсят начини да ги избегнете. Когато избирате хората да работят заедно, винаги обмисляйте темперамента на участващите в екипа. Две противоположни личности ще се сблъскат, но сходните хора ще работят добре заедно.
