Анализът на пропуските е процес на проучване на бизнес практики за области, които се нуждаят от подобрение. Анализът на пропуските е широко приет бизнес инструмент, който днес се използва от почти всеки тип бизнес. Сам по себе си, анализът на пропуските е прост процес с общи цели, но процесът обикновено се съчетава с конкретни цели, технологии и сектори, за да се даде определение. Използвайки тези инструменти, бизнес лидерите могат да вземат важни решения за бъдещето и как техният бизнес трябва да се промени.
дефиниция
Анализът на пропуските се използва за проучване на очакваните и настоящите бизнес практики. По същество тя показва разликата между това къде е компанията и къде иска да бъде. Това обикновено се прилага само за една област, като продажби. Анализът на пропуските изисква много данни за очакваните стандарти и показатели, както и текущи доклади за бизнес статистиката и продукцията.
пример
Анализът на пропуските може да се използва в много отрасли, но е често срещан в продажбите и обслужването на клиентите. В продажбите лидерите могат да определят къде искат продажбите си и къде в момента са техните продажби: анализ на пропуските им помага да разберат защо двете не са еднакви. В обслужването на клиенти анализът на пропуските показва разликата между това, което клиентите очакват и това, което те мислят за услугата, която получават.
Видове
Има много видове анализ на пропуските. Например, анализът на проектирането на услугите проверява управленските концепции за услугата и как те трябва да се променят, докато анализът на качеството на услугите се занимава повече с очевидното качество на услугата, и въпреки това анализът на предоставянето на услуги се фокусира върху разликата между стандартите за обслужване и действителните услуга. Всички видове анализ на пропуските изследват различни аспекти на същия проблем.
Ползи
Анализът на пропуските, когато се използва правилно, може да бъде приложен към широк спектър от ситуации, в които бизнесът иска да се подобри. Това е особено важно за бизнес лидерите, които искат да правят планове месеци и години в бъдещето. Тя позволява на екипите бързо да диагностицират проблеми и да създават начини за решаване на тези проблеми чрез цялостни промени в бизнес практиките.
Съображенията
Анализът на пропуските може да бъде много неясен. Тя изследва мъглявата област между целите и текущите способности и изисква много точни измервания на данните, за да бъде полезно. Хората трябва да са готови да проучат и да изберат решения за преодоляване на пропастта и компаниите трябва да са готови да въведат тези промени.
