Без качествено обслужване на клиентите, удовлетвореността и опитът на клиентите от продукта или услугата на фирмата са непълни. Предприятията, които предоставят добро обслужване на клиентите, могат да задържат повече клиенти, да подобрят качеството на продукта или услугата чрез обратна връзка и да спечелят по-добра репутация в индустрията. Според окръг Монтгомъри, правителството на Мериленд, качественото обслужване на клиентите включва комуникация с клиентите, разбиране на техните нужди и тяхното изпълнение и гарантиране, че те могат да се доверят на вашия бизнес с техните отзиви и притеснения.
Първо поставете клиента. В много сценарии може да изглежда, че клиентът не е в правото, но ключът тук е да предположим друго и да действаме по фразата „клиентът винаги е прав“.
Стойността на всеки клиент, независимо от размера на сметката им. Може да е разумно да се осигурят високи нива на обслужване на клиентите за по-доходоносни бизнес сметки, но трябва да приложите едни и същи стандарти в цялата система за всички сметки.
Останете пред очакванията на клиентите, защото това може да ви даде предимство пред конкурентите си. Ако предвиждате известна промяна в начина, по който клиентите възприемат продукта / услугата, те трябва да работят за тях или всеки аспект на продуктовата поддръжка, който в крайна сметка може да се превърне в индустриален стандарт, да го приложите днес. Това не само ще ви даде конкурентно предимство, но и ще ви позволи да се уверите, че малките проблеми не трябва да нарастват, което ги прави невъзможни, преди да ги разрешите.
Разрешаване на отворена среда за обратна връзка, особено за качеството на обслужване на клиентите. Ако клиентите могат открито да изразят своите положителни и отрицателни опасения относно няколкото фактора в отношенията си с бизнеса, те ще ви внесат своите притеснения, вместо да ги направят директно в решенията си. Това ви дава възможност да поправите всички проблеми и да се съсредоточите върху положителната страна.
Действайте по обратната връзка, предоставена от вашите клиенти. Това е важно, защото позволява на клиентите да ви се доверят с техните мисли и опасения. Уверете се, че сте предприели както коригиращи, така и положителни действия, съответно за отрицателни и положителни отзиви.
Съвети
-
Уверете се, че винаги третирате клиентите си с уважение и отворен ум. Винаги се уверявайте, че обратната връзка от клиентите се чува от правилните хора, за да се избегнат бъдещи оплаквания и проблеми.
Внимание
Ако има грешка в продукта или услугата, за които предоставяте обслужване на клиенти, клиентите могат лесно да се разстроят и да им е трудно да разговарят.
