Всеки е имал лош опит в обслужването на клиентите и в този ден ние очакваме повече за нашите пари. Ако напишете правилно написано писмо до правилния човек, за да обясни какво се е случило, може да получите възстановяване или замяна, в зависимост от проблема ви.
Съберете фактите. Ако имате разписка от покупка, имайте това пред себе си. Уверете се, че знаете датата и часа на инцидента, както и името на отговорния служител, ако е възможно.
Първо напишете оплакванията си. Понякога след опит с лошо обслужване на клиентите, може да се ядосате и да не мислите рационално. Пишете всичко това първо и го извадете от системата си!
Разберете кой да се обърне към писмото. Ако един служител ви се отнесе лошо, разберете кой е управителят на магазина. Една бърза онлайн връзка или кратко телефонно обаждане ще ви намери тази информация. Ако беше мениджър, ще трябва да разберете кой е собственикът или регионалният мениджър, за да получите писмото в правилните ръце. Много по-големи компании имат форма, която можете да попълните онлайн, но те почти никога не получават отговор. По-добре е да пишете и изпращате своето писмо.
Започнете да пишете писмото си. В първия параграф се опитайте да споменете нещо добро за бизнеса или опита. Ако сте пазарували там преди, без проблем, кажете им това. Добавянето на някои положителни коментари ще помогне за цялостния тон на писмото.
В следващия параграф (и) обяснете ситуацията. Избройте датата, часа и името на служителя и влезте в подробности за това, което се е объркало и защо е било неприемливо за вас.
След списъка с оплаквания, добавете параграф с това, което искате, за да направите нещата правилни. Ако излязохте да ядете и храната беше ужасна, помолете за безплатно хранене, за да можете да дадете на ресторанта си още един шанс. Ако продуктът е боклук, попитайте за възстановяване, за да можете да закупите по-добър продукт на друго място. Ако просто пишете, за да ги осведомите за лоша ситуация, кажете им това.
Затворете писмото си отново като посочите нещо положително за компанията или услугата.
Подпишете вашето писмо и добавете вашето име, адрес и телефонен номер под вашия подпис, за да може мениджърът / собственикът да се свърже с вас.
Най-добрият начин да получите това писмо в правилните ръце е да го предадете, ако изобщо е възможно. Ако ситуацията се е случила локално, отидете в магазина и помолете да говорите с лицето, до което сте изпратили писмото. Това ще ви даде много по-бързи резултати. Можете да обясните писмото тогава и там или просто да му го дадете и да си тръгнете.
Ако доставката не е възможна, изпратете писмото.
Дайте на мениджъра една седмица, за да се свържете с вас. Ако не чуете нищо след това време, обадете се и попитайте дали вашето писмо е получено. Често пъти те работят по план да ви запазят като клиент и понякога това отнема повече от няколко дни, за да разберете.
Ако компанията направи всичко по силите си, за да оправи нещата, кажете на хората това. Доброто обслужване на клиентите заслужава да бъде разпространено от уста на уста!
Съвети
-
Не пишете писмото, когато все още сте ядосани. Дайте си няколко дни, за да се успокоите, ако е необходимо.
