Конкуренцията за лоялността на потребителите прави важно за компаниите да правят всичко възможно, за да задоволят нуждите на клиентите. За да останат на пистата с техните приоритети в обслужването, много компании приемат харта за обслужване на клиенти, документ, в който се излагат целите и процесите за обслужване на клиенти. Писането на харта за обслужване на клиенти не отнема много време или пари.
Разработете общо изложение на вашия бизнес, което описва какво правите или какви продукти и услуги предлагате. Например, ако притежавате компания за бижута, вашият преглед може да бъде „XYZ Company е занаятчийски бизнес, който създава ръчно изработени бижута, изработени от истински скъпоценни камъни.“
Запишете целите си за обслужване на клиенти. Например, ако притежавате фирма за графичен дизайн, вашите цели биха могли да бъдат изпълняването на поръчки в рамките на посочената времева рамка с по-малко от три ревизии. Ако управлявате магазин за спортни обувки, вашите цели за обслужване на клиенти биха могли да помагат на всеки клиент да намери най-подходящата обувка за техния спорт и да е достатъчно осведомен, за да отговори на всички въпроси, които имат за спортните обувки.
Запишете правата на клиента си, тъй като те се отнасят за вашия бизнес. Например, магазин за дрехи може да смята, че техните клиенти имат право на любезна, навременна помощ и бърза поръчка.
Добавете раздел към вашата харта с подробности какво ще направи вашата компания, за да сте сигурни, че отговаряте на целите на обслужването на клиентите и спазвайте правата на клиентите си. Ако се върнете към примера на магазина за дрехи, можете да решите, че ще запазите всички дисплеи представителни или подредени, поздравете всеки клиент с усмивка и редовно ще представяте нови тенденции в своя инвентар.
Обърнете внимание, че клиентите могат да направят това, ако не смятат, че правата им са били спазени, или ако целите на обслужването на клиенти не са изпълнени. Това може да включва пощенски адрес, телефонен номер или имейл адрес на отдел за жалби на клиенти или мениджър на компанията.
Публикувайте харта за обслужване на клиенти на уебсайта, блога или в магазина или офиса на фирмата си.
