Хартата за обслужване на клиенти е рамка за това как бизнесът работи с клиентите по отношение на високи постижения, плащане, време за отговор и общи стандарти. Фирмите винаги имат конкурентни единици, а хартата за обслужване на клиенти е нещо, което им позволява да се открояват над конкуренцията.
Определен преглед
Хартата за обслужване на клиенти често започва с преглед на компанията и нейната мисия. Тогава фирмата заявява какви са нейните цели и как са свързани с клиента.
Права на клиентите
Хартата за обслужване на клиенти включва също и реч, свързана с правата и очакванията на клиентите. Обикновено това включва очакваната времева рамка за клиентите да получават своите продукти или услуги и очертава как компаниите се справят с процесите на оспорване.
успокоение
Хартата за обслужване на клиенти е гаранция за клиентите, че компанията ще достави примерна услуга и възстановяване на пари, когато има легитимен спор за качеството на даден продукт или услуга. Тези харти обикновено се публикуват на уебсайтове на компаниите и се предлагат в магазини, където клиентите физически купуват.
