Премиум клиентското обслужване е високо ниво на обслужване на клиентите, което се простира отвъд основните услуги и включва по-персонализиран и персонализиран подход, който създава бизнес-атмосфера, ориентирана към клиента.
дефиниция
Премиум обслужване на клиенти надхвърля основната учтивост, услужливост, касиер и поддръжка на пода. Клиентите обикновено получават по-персонализирано обслужване от ниво продажби и обслужване на клиенти. Специални поръчки, обратна връзка с клиенти, уникални услуги с добавена стойност и други екстри са примери за услуги на високо ниво.
Видове доставчици
Фирмите, които са известни като доставчици на висококачествени или премиум услуги, често се наричат „висок клас“. Това е така, защото обикновено има силна връзка между висококачествено, първокласно обслужване и високи цени. Клиентите, които плащат високи цени за стоки и услуги, обикновено очакват по-добро качество или продукт и услуга, за да оправдаят по-високата цена.
Съображенията
Всички компании се стремят да осигурят възможно най-доброто ниво на обслужване. Това, което би било описано като първокласно обслужване, не е практично за всички бизнес модели, тъй като по-високите стандарти за услугите са свързани с повече разходи, включително по-добро заплащане и обучение на специализирани служители. Доставчиците на стойност или евтини доставчици често са ограничени от необходимостта да се поддържат ниски бизнес разходи.
