Има много аспекти на обслужването на клиентите. Предоставянето на клиенти на световно ниво за обслужване на клиенти помага на вашата организация да придобие пазарен дял, да увеличи печалбите, да запази клиентите си и да придобие нови клиенти. Вашите маркетингови и рекламни разходи са намалени в резултат на предоставянето на обслужване на световно ниво. Вашата фирма може да придобие нови клиенти с реклами от уста на уста.
Слушайте внимателно
Обслужването на клиенти означава да слушате внимателно клиентите си, докато записвате. След като разполагате с цялата налична информация относно запитванията на клиента, ще можете да обслужвате техните нужди. След като обслужвате нуждите на клиентите, може да бъдете в състояние да предложите на клиента нов продукт или услуга.
Удовлетворение на нуждите
Обслужването на клиентите означава да имате възможността да задоволявате желанията и нуждите на клиента по най-добрия начин.
Собственост / Transfer
Осигуряването на обслужване на клиенти означава да се поеме собственост върху сметката на клиента и да се разреши техният проблем, вместо да се препраща към друг отдел. Ако трябва да прехвърлите клиента, останете на телефона, докато не ви отговори представител от другия отдел.
признателност
Обслужването на клиенти означава да поддържате връзка с клиентите си, за да ги уведомите, че оценявате техния бизнес. Вашите клиенти ще се радват да чуят от вас, когато имате нови продуктови предложения.
Приятелски поздрав
Обслужването на клиенти означава поздрав на клиентите с усмивка. Дайте името и компанията си и попитайте как можете да им помогнете. Винаги се отнасяйте с клиентите си с учтивост и уважение.
Последвай
Трябва да се свържете с клиентите си. Ако не можете да разрешите проблем, както сте обещали, винаги се обаждайте на клиента и им кажете кога проблемът ще бъде разрешен.
