Новият софтуер и опции за телекомуникации революционизираха индустрията за обслужване на клиенти. Вече е възможно да се възлагат услуги на клиенти на специализирани фирми, които могат да предоставят услуги чрез телефон, електронна поща, чат прозорец и дори в онлайн игри. Уеб базираният софтуер може да се справи със сложното маршрутизиране на повиквания, интегрирано с базата данни на клиентите. Тъй като това до голяма степен премахва необходимостта от голям и скъп хардуер, също така е възможно да се създаде разпределен кол център с агенти, работещи от отдалечени места и дори от собствените си домове.
Получаване на финансиране. Общите разходи за създаване на компания за обслужване на клиенти могат да варират в широки граници в зависимост от това дали директно наемате работниците си и трябва да осигурявате обезщетения, колко ще похарчите за маркетинг, за да осигурите първия си клиент и дали имате офис и централизирано оборудване. (Това може да е необходимо за клиенти с високи нужди от сигурност.) Получете банков кредит или инвестиционен капитал от приятели, семейства или инвеститори от ангели, като се уверите, че ще вземете достатъчно финансиране, за да покриете напълно разходите си, докато бизнесът ви остави положителни приходи и парични потоци.
Закупуване или лицензиране на софтуер за управление на връзките с клиенти (CRM) и кол център. Има интегрирани опции, като предоставените от Salesforce.com, или хардуерни и софтуерни системи от по-висок клас. (Вижте Референция 3.) Колкото по-лесно е да използвате софтуера, толкова по-ефикасни и продуктивни са вашите работници.
Осигурете договор от клиент. Когато започнете, можете да насочвате много малки фирми, които се нуждаят само от един или двама агенти за обслужване на клиенти в даден момент и за които можете да предоставите атрактивен модел за ценообразуване. Създайте тримесечен или годишен договор, за да си осигурите доход.
Да наемат и обучават агенти за обслужване на клиенти. Вие ще трябва да обучавате агенти за качеството на обслужването на клиентите на вашата компания, за използването на софтуерните пакети и за специфичните продукти и услуги, предоставяни от вашите клиенти. В повечето случаи ще трябва да платите на агентите за това време за обучение и може да се наложи да изготвите брошури за обучение, видеоклипове и други материали.
Оценете и надстройте услугите си. Проверката на обажданията и четенето на имейлите на вашите агенти на клиентите са необходима част от контрола на качеството за вашата компания за обслужване на клиенти. Трябва също така да проучите клиентите, че вашите агенти са служили за определяне на тяхното ниво на удовлетвореност от качеството на услугата. И накрая, вие също трябва да се свържете с клиентите си, за да се уверите, че техните нужди се изпълняват и те са доволни от вашата услуга. Постоянно обучавайте, оценявайте и мотивирайте служителите си, за да получавате постоянно високи резултати.
