На днешния пазар отнема повече от това да имаме най-ниската цена или да бъдем първите, които пускат продукт, който да остане над конкуренцията. Отнема изключително обслужване на клиентите. Отличното обслужване на клиентите издига средностатистическата компания до звезден статус, създавайки бръмча, който в крайна сметка влияе на крайния резултат на компанията. Намирането на начини за мотивиране на служителите, които си взаимодействат с клиентите, е от съществено значение за компания, която иска да създаде устойчив модел за обслужване на клиенти, отбеляза Озгур Екмеки от Университета "Джордж Вашингтон" в своята статия "SAM Advanced Management Journal 2009". Мотивирането на екипа ви за предоставяне на отлично обслужване на клиентите може да бъде безплатно, забавно и образователно, когато използвате някои дейности.
Ледоразбивач
Обучителният фасилитатор може да ангажира обучаващите се в обслужването на клиенти с упражнения за прекъсване на леда, което изгражда ефективни комуникационни умения. Обучителната дейност, наречена Speed Conversations, беше адаптирана от популярната тенденция на сингъла за запознанства със скорост. В скоростна среща, хората прекарват определено време - обикновено минути - да се срещат с 5 до 10 души за една нощ на предварително определено място. Както при скоростните срещи, стажантите за обслужване на клиенти седят срещу някой на маса. Целта на обучаемите е да открият забавен факт за другото лице в определено време, преди да сменят местата си, за да говорят със следващия човек. Тази дейност ангажира обучаващите се помежду си, докато развиват своите умения за разговор.
Никога не казвай не
"Никога не казвай" Упражнението помага на служителите да намерят алтернативни начини да съобщят на клиентите си, че компанията не може да изпълни желанията си точно както желаят. Стажантите се разделят на групи и им се дава задачата да излязат с думи, различни от "не", за да съобщят своето послание. Екипите получават флипчарт, за да записват думите си и определен срок. След това екипите представят своите думи, а отборът с най-позитивни нови думи или фрази печели. В края на това упражнение служителите разполагат с набор от фрази, които могат да използват вместо думата „не“.
Стажант става треньор
Стажантът става треньорска дейност, която дава възможност на обучаваните да използват творчеството си и да мислят за положителни взаимодействия и решения за обслужване на клиентите. Разделени на малки групи, обучаемите получават задачата да създадат ролеви сценарии за взаимодействие между двама клиенти - отрицателно взаимодействие и положително взаимодействие. Екипите създават първо негативния сценарий, а положителният сценарий показва как да се подобри негативният сценарий. След това групите демонстрират своите сценарии за ролите на целия екип. След представянето на всяка група, обучителният фасилитатор позволява обсъждане от обучаемите.
АВС на Обслужване на клиенти
АБВ на дейността на Обслужване на клиенти е динамична и дава възможност на обучаващите се да създават творческа идея за обслужване на клиенти. Седейки в кръг или на маса, целта на обучаемите е да излязат с положителни стратегии за обслужване на клиентите, използвайки букви от азбуката. Първият човек започва с буквата “А” и процесът продължава с всеки обучаем, докато групата не има стратегия за обслужване на клиентите за всяка буква от азбуката. Фасилитаторът изброява всяка стратегия на флипчарт.
