Когато компанията сключи договор с друго дружество или физическо лице за изпълнение на задълженията, които служителите на компанията извършват обикновено, това е аутсорсинг. Задълженията, които обикновено се възлагат на подизпълнители, включват задачи като заплати, задължения към кол център и въвеждане на данни. Фирмите аутсорсват, за да спестят разходи и да облекчат вътрешния персонал. Докато практиката може да помогне на компанията, някои компании изпитват проблеми и пречки.
Умения и качество
Когато аутсорсирате дадено лице, за да изпълните задача за компанията, поемате риска да наемете работници без уменията да изпълнявате работата. Производствените организации, които възлагат производството или сглобяването на компоненти на друга компания, нямат контрол върху качеството. Една компания може да реши проблема, като поиска от аутсорсинг компанията да наеме служители със специфични умения и квалификации. Изискването трябва да бъде в договора за възлагане на външни изпълнители, за да се гарантира спазването им.
общуване
Технологията прави комуникацията по-лесна и по-достъпна, но все още може да има проблеми с навременната комуникация. Аутсорсингът на чуждестранни корпорации може да доведе до проблеми в комуникацията поради разлики във времето. Езиковите бариери могат да затруднят комуникацията между организациите или отделните лица.
достъп
Достъпът до работната площадка или посещението на подизпълнителя може да се окаже труден. В организацията аутсорсинг производство, посещение на сайта, за да се гарантира качеството мерки са на място и компанията се придържа към стандартните практики е необходимо. Възложителят може да трябва да изпрати ключови служители на подизпълнителя за обучение, ремонт на оборудване или разрешаване на проблеми с качеството.
Възприемане на клиента
Компаниите могат да изпитат щети за възприемането на клиентите, когато аутсорсират задълженията на кол център в чужбина. Подизпълнителите може да нямат необходимите ресурси и информация, за да предоставят на клиентите задоволителен опит. Компанията може да избегне спад в удовлетвореността на клиентите, като гарантира, че подизпълнителят притежава уменията, информацията и ресурсите за осигуряване на подходящо обслужване на клиентите. Подизпълнителят трябва да има правомощия да разрешава проблеми с клиентите или да има достъп до информация за клиентите, за да предоставя услуги на онези, които се обаждат в центъра за обаждания за помощ.
