Когато клиентите купуват вашите продукти, те купуват много повече от физически обекти. Успешният маркетинг включва изграждане на марка със сензорни и емоционални инициатори и след това ежедневна работа за засилване на образа, който вашата марка задейства в сърцата и умовете на клиентите.
Потребителското възприятие, което може да направи или счупи вашата марка, може да бъде внимателно култивирано чрез умна и ефективна реклама. Промените в потребителското възприятие на марките също могат да излязат на пръв поглед от нищото, тъй като марката за обувки Hush Puppies стана мода през 90-те години с малко инженерство от самата компания.
Дали вашата компания е усърдно да насърчава възприемането на клиентите или е имала голямото състояние да не се възползва от това, важността на репутацията на вашата марка никога не трябва да се подценява.
Значение на маркетинга и действията
Успешният маркетинг е процес на достигане до клиентите чрез реклама, продажбени стратегии и самия продукт, за да се създаде впечатление, което вдъхва лоялност. Въпреки това, това впечатление е малко вероятно да издържи, ако не се работи усилено, за да го поддържа. Фирмата за облекло на открито L.L. Bean има политика на връщане за замяна на всеки продукт, който клиентът връща по каквато и да е причина, независимо от това колко време е износено. Тази политика със сигурност струва на компанията допълнително, когато безскрупулните клиенти изберат да се възползват и да върнат предмети, които са носени за значителен период от време. В дългосрочен план, обаче, тази легендарна политика за връщане е допринесла за предимството на компанията чрез изграждане на доверие и изключителна лоялност.
Влияние на негативните възприятия
Отрицателните възприятия на потребителите могат да бъдат поне толкова силни, колкото и положителните, особено в ерата на социалните медии, когато историите за лошото поведение на компаниите се разпространяват бързо и могат да имат опустошителни последици. Когато „Юнайтед Еърлайнс“ имаше клиент с билети, привлечен от полет през април 2017 г., историята се разпространи и в социалните, и в основните медии, създавайки обратна реакция от потребители, които бойкотираха авиокомпанията и анулираха свързаните с нея кредитни карти. Отрицателната публичност се разклати и сред акционерите, което доведе до спад на цената на компанията с 1,4 млрд. Долара.
Силата на референциите
Препратките са мощен начин за насърчаване на позитивното възприемане от страна на потребителите, тъй като често се случват органично чрез клиенти, които казват на приятелите си кои продукти купуват и защо ги купуват. Тъй като те идват от клиенти, а не от маркетинг или реклама, препратките дават на вашата компания истинска надеждност. Препратките нарастват от лоялността на марката и генерират допълнителна лоялност към вашата марка. Можете да дадете на клиентите стимули да направят препратки, като предлагате безплатни продукти или услуги, но ако сте свършили добра работа, насърчавайки позитивни възприятия за потребителите, ще получите препратки на клиентите, независимо дали възнаграждавате клиентите за тях.
Марката на фирмата ви не е само за това, което искате клиентите да виждат, а също и за това как те вече виждат. Общественото възприятие днес може да направи или да прекъсне бизнеса, което го прави най-ценната стока, която имате в своя арсенал за продажби и маркетинг.
