Електронното банкиране или електронното банкиране е термин, който описва всички сделки, които се извършват между компании, организации и физически лица и техните банкови институции. Първите концептуализирани в средата на 70-те години на миналия век някои банки предлагат на клиентите си електронно банкиране през 1985 г. Въпреки това липсата на интернет потребители и разходите, свързани с използването на онлайн банкиране, забавят растежа. Интернет експлозията в края на 90-те години направи хората по-удобни при извършването на транзакции в мрежата. Въпреки краха на dot-com, електронното банкиране нарастваше с интернет.
история
Докато финансовите институции предприеха стъпки за въвеждане на услуги за електронно банкиране в средата на 90-те години, много потребители се колебаеха да извършват парични транзакции в мрежата. Необходимо е широко разпространение на електронната търговия, основаваща се на водещи компании като America Online, Amazon.com и eBay, за да се направи широко разпространена идеята за плащане на продукти онлайн. До 2000 г. 80% от американските банки предлагат електронно банкиране. Използването на клиенти нараства бавно. Например в Bank of America са необходими 10 години, за да придобият 2 милиона клиенти за електронно банкиране. Въпреки това, значителна културна промяна се случи, след като плашенето Y2K свърши. През 2001 г. Bank of America стана първата банка с 3 милиона клиенти за онлайн банкиране, над 20% от клиентската си база. За сравнение, по-големите национални институции, като Citigroup, претендират за 2,2 милиона онлайн глобални отношения, докато J.P. Morgan Chase оценява, че има повече от 750 000 клиенти за онлайн банкиране. Уелс Фарго имаше 2,5 милиона клиенти за онлайн банкиране, включително малки предприятия. Онлайн клиентите се оказаха по-лоялни и печеливши от обикновените клиенти. През октомври 2001 г. клиентите на Bank of America изпълниха рекордните 3,1 милиона електронни платежни сметки, възлизащи на повече от 1 милиард долара. През 2009 г. доклад на Gartner Group изчисли, че 47% от възрастните в САЩ и 30% в банката на Обединеното кралство онлайн.
значение
Клиентите, които използват електронното банкиране, са по-печеливши, лоялни и готови да насочат банката си към приятели и семейство, отколкото към традиционните банкови клиенти. Онлайн клиентите също поддържат по-високи баланси, изискват по-малко поддръжка на клиентите и имат по-ниски нива на изтриване от офлайн потребителите. Клиентите на онлайн банкирането, които използват онлайн услугите за заплащане на сметки и електронни сметки, са по-щастливи с банките си, което се изразява в задълбочаване на отношенията.
Ползи
Електронното банкиране предлага на потребителите и организациите много ползи, включително 24/7 достъп до сметки и услуги. Тъй като финансовите институции продължават да развиват онлайн банкиране, клиентите използват повече услуги, като плащания на сметки в различни индустрии, парични преводи и мобилно електронно банкиране, като използват мобилни телефони и преносими устройства.
Внимание
Докато редица промишлени и правителствени сили съчетават борбата с интернет измамите, финансовите институции продължават да инвестират много в онлайн услугите. Ползите са твърде големи, за да се върнем назад, въпреки притесненията за сигурността. Активни потребители на онлайн банкиране не само показват по-голяма лоялност към банката си, но почти винаги носят по-високи баланси. В епоха, в която дори най-големите финансови институции са готови да се борят за всеки отделен клиент, тези ползи са огромни.
потенциал
Много американски банки, като Bank of America и Umpqua Bank, заемат средства от социални медии, предлагайки социални мрежи, подкастинг, уебкаст и други интерактивни инструменти. Въпреки ресурсите, които банките влагат в уеб услугите и популярността на електронното банкиране сред потребителите, по-малко от половината възрастни ползват интернет банката онлайн. Тази разлика между потребителите онлайн и електронното банкиране представлява голям потенциал за финансовите институции.
