Когато става въпрос за опериране на бизнес, основната грижа е да се наемат нови клиенти. Макар това да е от съществено значение, тази необходимост от привличане на нови купувачи не трябва да се прави с риск от загуба на установени такива. Важен елемент при запазването на солидна клиентска база е да им покажем, че са оценени. Силен начин да демонстрирате отлично обслужване на клиентите е да пишете благодарствени бележки на нови и редовни клиенти.
Започнете с приятелски поздрав. Ако бележката е за конкретен клиент, включете тук името на клиента. Уверете се, че е написано правилно. Една проста „Скъпа Анна“ или „Уважаеми г-н Смит“ ще работи. Ако се обръщате към по-голяма клиентска база, избягвайте поздрав като този. Вместо това можете да изберете да скочите в тялото на писмото с „Благодаря ви много за патронажа“. Не казвайте: „На кого може да се отнася.“
Благодарете на клиента за покупката или за посещението на магазина ви. Напишете нещо като: „Искахме да използваме тази възможност, за да ви благодарим, че сте толкова лоялен приятел на нашата компания. Клиенти като вас, които ни позволяват да ви предложим възможно най-доброто обслужване. ”Ако тази бележка е насочена конкретно към един човек, бъдете по-конкретни с това, за което им благодарите.
Използвайте бележката като възможност да информирате клиентите за продажба или възможност. Направете тази оферта приятелска и не твърде тежка. Това ще увеличи вероятността те да се върнат, за да използват вашия продукт. Например: „Този ваканционен сезон бихме искали да предложим на нашите възвръщаеми клиенти специална оферта. Вкарайте тази карта, за да получите 10% от следващата покупка."
Демонстрирайте отново желанието си да правите бизнес с клиента. Тази бележка трябва да покаже, че докато продуктът може да бъде закупен, продажбата не е приключила. Оставете ги да знаят, че сте на разположение за решаване на въпроси или притеснения. Чувствате се оценени и приветствани ще им даде повече стимул да купуват от вас отново.
Изпратете бележката с малък подарък. Това не е задължително, но ще покаже благодарността ви. Нещо толкова просто като кутия шоколадови бонбони, химикалка с фирмено лого или купон, които могат да се използват за бъдеща покупка, ще ви подтикнат да оцените и да насърчат вашите клиенти да се върнат.
