В днешната икономика поддържането на удовлетвореността на клиентите е по-важно от всякога. Благодарим Ви на многократния клиент, който повишава удовлетвореността на клиентите и ви позволява да се издигнете над конкуренцията. Според Брад Фарис от Anchor Advisory Consulting Group, „невъзможността да се задоволят клиентите бързо води до загуба на клиентска база за бизнес и скоро след това загубата на бизнес. Думите, благодаря ви, вървят дълъг път ”(Farris, n.d.).
Елементи, от които се нуждаете
-
Повторете името на потребителя и списъка с адреси
-
Информация за клиентска транзакция
-
Бизнес стационарен
-
Бизнес пликове, предварително отпечатани с обратен адрес
-
При желание се печатат етикети за адрес на клиента
-
Перо (само черно или синьо мастило)
-
Пощенска машина или печати
-
Компютър и принтер, ако изпращате писма
Стъпки за завършване на благодарствената ви бележка
Напишете бележката с подходящ тон за всеки клиент. Дали вашият бизнес има официална или случайна корпоративна култура, отразява това, но ако не познавате лично клиентите си, най-добре е да използвате официален поздрав: „Уважаеми г-н Baskins.“ Ако пишете на клиенти, имате лично взаимодействие с вас Обикновено ги наричаме с първото си име.
Персонализирайте всяко благодарност по някакъв начин. Ако почерпите няколко бележки, това е относително лесно, но ако попълвате голяма партида, най-добре е да ги разделите по закупения продукт и датата на сделката. По този начин можете да промените няколко изречения на компютъра и след това да ги отпечатате, така че всяка нота все още да е персонализирана. Например: „Уважаеми господин Баскин, искрено се надявам, че се наслаждавате на __ (продукт или услуга А), които сте купили от нас на 19 септември. Виждам, че това е вторият път, когато си поръчал __ (продукт или услуга А) и се радвам, че работи добре за вас. Моля, приемете нашата благодарност за постоянния ти патронаж."
Включете нещо от интерес за вашия клиент, като например друг продукт, който те могат да използват или специална промоция, от която могат да се възползват. Например, след като стартирате основната част на бележката, добавете: „Тъй като вие се наслаждавате __ (продукт или услуга) може ли да предложа __ (продукт или услуга Б), тъй като работи добре с това, което сте закупили. Прилагам купон за 15% отстъпка, за да ви благодаря за многократния ви бизнес."
Поставете визитка с бележката, така че вашият клиент да има отправна точка за запазване.
Съвети
-
Хвърлете клиентите си благодарствена бележка няколко пъти в годината, за да ги мислите за вашия бизнес.
Задайте цел да напишете определен брой благодарствени бележки на клиенти в седмица или месец.
Ако е възможно, използвайте печати, а не пощенска машина, тъй като ще изглежда по-лично.
Внимание
Благодарствени бележки трябва да бъдат написани на ръка на бизнес стационарни, но ако количеството е твърде голямо, можете да използвате написано писмо. Подписът трябва да бъде написан на ръка и да не е подпечатан.
