Внимателна нотка на благодарност към уважаван клиент може да даде на бизнеса ви предимство пред конкуренцията. Благодарим ви, че представяте възможности за свързване с хората, от които зависи вашият бизнес, за да бъдете успешни.
Скрийте ножа за бисквитките. Не прилагайте същия протокол към всяка буква. Нека връзката ви диктува отварянето. Свържете се с клиентите, които почти не познавате по фамилните си имена. Ако познавате клиента за продължителен период от време или сте в приятелски отношения с този човек, използвайте първото име.
Избягвайте случайните. Да, популярно е да пишете "здрасти", "здрасти" или дори "хей", като поздрав в имейли, но тази благодарствена бележка е форма на бизнес кореспонденция. Така че, дори и да познавате достатъчно добре лицето, за да му се обърнете към него с първото си име, използвайте "Скъпи" в поздрава ви.
Посочете защо пишете. Тя може да бъде всичко от общо благодарност за дългогодишни отношения с лоялен клиент, до конкретна благодарност за определена поръчка. Ако благодарите на някого за години покровителство, си спомнете един приятен момент или две, които сте споделили с клиента. Това ниво на специфичност ще премахне вашата нота от царството на ужасната форма.
Подкрепете думите си с действия. Изразявайте благодарността си с нещо по-осезаемо от простото „благодаря“. Предложете подарък или предоставете на клиента специална отстъпка.
Отложете накланянето. Не се опитвайте да продавате на клиента нищо, или ще съсипете тона. Целият фокус трябва да бъде върху това как искате да изразите благодарност към лоялността на клиента.
Съвети
-
Имейлите са удобни, но можете да изразите своята загриженост, като изпратите на клиента ръкописна бележка за фини стационарни.
Избягвайте клишета. Не благодаря на клиента за това, че "помага на нашия бизнес да расте" или на някоя от стотиците други уморени фрази, които конкурентите ви ще използват в писмата си. Тези мисии ще завършат в кошници с отпадъци. Искате клиентът ви да съкрови вашата бележка.
Внимание
Избягвайте да правите писмото твърде формално, тъй като това може да има обратен ефект.
