Ако се премествате в друга компания и работите в ролята на клиента, тогава вероятно ще почувствате някакъв конфликт, докато продължавате. От една страна, ще се стремите да се сбогувате и да започнете следващата глава в кариерата си. От друга страна, ще бъдете тъжни, ако оставите вашите ценни клиенти зад себе си и нетърпеливи да поддържате добри отношения с тях в случай, че пътят ви пресече в бъдеще. Добре изработеното писмо ще се занимае с тези въпроси и ще увери клиентите ви, че ще се грижат добре за тях, когато си отишъл.
Говори с шефа
Компанията може да има ясен план за действие, за да уведомява клиентите, че напускате, така че не стъпвайте на пръсти. Възможно е шефът ви да иска да запази новините в тайна, докато той или тя не успеят да минимизират въздействието. В някои компании старши мениджър ще уведоми клиентите, че напускате - може дори да ви бъде забранено да общувате с клиенти, ако компанията вярва, че съществува риск клиентите да ви следват до новата ви работа. Попитайте шефа си преди да осъществите контакт. Това показва уважение и запазва добрата воля, която сте изградили с вашия работодател.
Въведете Вашата Замяна
От гледна точка на вашите клиенти, най-важното нещо е плавен преход. Вашите клиенти ще искат увереност, че услугата, с която са свикнали, няма да бъде засегната неблагоприятно и сметката ще бъде в добри ръце, след като си тръгнете. Уверете се на клиентите, като посочите името и данните за контакт с Вашата замяна и ясна дата за вашето заминаване. Не забравяйте да построите в някакъв преходен период; не оставяйте предаването до последната минута. Вашите клиенти ще оценят, че сте на разположение по време на прехода, за да отговорите на всички въпроси и да затворите всички подробности, преди да изтеглите от сметката си.
По-малко е повече
Използвайте писмото, за да благодарите на клиентите си и да изразите колко много ви харесва да работите с тях. Ако сте отседнали в една и съща индустрия, кажете, че очаквате отново да прекосите пътя си. Това оставя отворена вратата за клиентите, за да ви търсят в следващата ви роля. Кажете на клиентите, че продължавате, но бъдете предпазливи да дадете прекалено много подробности - по-малкото е повече с напускащо писмо. Освен това, ако се движите към конкурент, вашият настоящ работодател може да ви забрани да дадете името на новата си компания. Придържайте се към фактите. Винаги можете да се обадите по телефона, за да отговорите на въпроси за най-важните си клиенти.
Пример за напускащо писмо
Това писмо носи вежлив и уважителен тон:
Скъпи клиенти:
Пиша ви, за да ви уведомя, че съм напуснал позицията си в офиса на ACME. Ще бъда на разположение до петък, 10 октомври, но след тази дата Джак Джефорд ще поеме сметката ви. Джак е опитен мениджър на профили и съм уверен, че ще получите най-доброто обслужване и поддръжка. Можете да се свържете с Джак на [email protected] или на телефон 123-456-7890.
Абсолютно удоволствие беше да работя с вас през последните шест години и ви благодаря за чудесните бизнес взаимоотношения по време на престоя ми в ACME. Искрено се надявам, че нашите пътища отново ще се пресекат и ще ви пожелаем добре във вашите бъдещи начинания.
С Най-Добри Пожелания,
