Повечето средни и големи компании са организирани в различни отдели. Това улеснява компаниите да поддържат различни операции отделно и да се обработват от специалисти, квалифицирани във всяка конкретна област. Например, повечето компании, които продават продукт или услуга, имат отдел за обслужване на клиенти, който се занимава с въпроси и проблеми на клиентите. За да бъде бизнесът успешен, той трябва да прилага и поддържа ефективна междуведомствена комуникация.
дефиниция
Междуведомствената комуникация е процесът, чрез който различните отдели изпращат и получават съобщения помежду си.За да бъде ефективна комуникацията, един отдел трябва да изпрати ясно и изчерпателно послание до друг отдел и съобщението трябва да бъде ясно и напълно разбрано. Ако не е, ще има проблеми. Неефективната комуникация може да доведе до объркване, липса на морал и разочарование сред служителите и отделите.
важност
Ефективната междуведомствена комуникация гарантира, че всички отдели са на една и съща страница, тъй като работните ситуации се променят. Един отдел може да направи промяна, която засяга друг отдел. Ако първият отдел не съобщи тези промени на другия отдел, може да има объркване, разочарование и гняв. Без ефективна междуведомствена комуникация, една компания може да се окаже в хаос, с липса на мотивация сред служителите и липса на доверие и уважение между отделите.
Видове
Устната комуникация често се осъществява между ръководителите на отделите чрез телефона, видеоконференциите и индивидуалните срещи. Писмени съобщения обикновено се разглеждат междуведомствено под формата на имейли и бележки. Друга форма на междуведомствена комуникация е корпоративната комуникация, в която цялостното ръководство на компанията изпраща съобщение - било то чрез бюлетин, електронна поща или друг метод.
Съображенията
Оценката на нуждите е обективен преглед на ефективността на междуведомствената комуникация. Обикновено се извършва от специалисти по комуникации и предоставя подробна информация за слабостите и силните страни в областите на комуникация между отделите. Специалист по комуникациите може да интервюира членовете на организацията, да предоставя проучвания и да определи удовлетворението сред служителите и областите, които трябва да бъдат подобрени. Комуникацията е непрекъснат процес на подобряване.
Ползи
Ефективната междуведомствена комуникация създава жизнена и доверчива корпоративна култура. Служителите се чувстват овластени и могат да разчитат на решенията на други отдели. Организационните лидери се доверяват на други ръководители на отдели и клиентът има вяра в думата и репутацията на компанията. Ефективната междуведомствена комуникация дава възможност на хората да бъдат информирани, да правят промени, когато и къде са необходими, и да се чувстват комфортно да се изправят пред проблеми, когато възникнат между отделите. Няма възмущение или нежелание да се занимаваме с членове на други отдели.
