Отговорът на потребителите е положителната или отрицателната обратна връзка, която фирмата получава за своите продукти, услуги или бизнес етика. Отговорът на потребителя може да бъде поискан от компанията или да бъде иницииран от потребител. Отговорът може да включва писмо или отговори на въпроси относно продукт или проблем в компанията.
функция
Отговорът на клиента може да помогне на компанията да подобри цялостното му качество на продукт или услуга. Например, ако един автомобилен производител желае да знае цялостната удовлетвореност на клиентите по отношение на ново превозно средство, той може да изпраща анкети до всички свои клиенти. Една компания може да изпрати пощенски платен пакет, за да събере информацията.След като информацията бъде събрана, компанията може да я изпрати на инженерите, търговците и други отдели.
Ползи
Потребителският отговор може да бъде от полза за клиент и компания. Компанията има полза, защото може да събира информация, необходима за подобряване или коригиране на даден продукт. Например, ако една лавица за книги е твърде трудна за сглобяване от страна на клиентите, компанията може да събира информацията и да прави корекции на продукта. Клиентите се възползват от отговор на потребителите, защото могат да изразят своето мнение за продукта и да принудят дадена компания да модифицира продукта.
Времеви обхват
Има различни видове отговори на потребителите. Сред тях са проучвания, телефонни запитвания и лични въпросници. Проучванията включват набор от въпроси за даден продукт или услуга. Може да има няколко въпроса за избор или празни редове за коментари. Телефонните запитвания могат да включват гореща линия, създадена от компанията за клиенти, които могат да се обадят или да осъществяват обаждания до клиентите от представители на компанията. В някои случаи компанията може да изпрати представител на обществено място, за да намери хора, които са чували или са използвали продукта или услугата. Представителят може да задава въпроси и да попълва документите, предоставени от компанията.
значение
Отговорът на потребителите е значителен в много индустрии. Зърнената компания може да печели повече печалби поради отговора на децата и техните родители за даден продукт. Търговецът на дрехи може да разбере защо не продава стоки в определени отдели, като събира информация от своите клиенти.
погрешни схващания
Докато някои потребители могат да бъдат раздразнени от телефонни обаждания на телемаркетер и изпращане на писма от компания, информацията се записва в много компании от години и се отчита при създаването на нов продукт или услуга. Някои компании предоставят на потребителите отказ от отговорност, че няма да споделят информацията с трета страна. Това обещание понякога може да убеди потребителите да отговорят с информация.
