Първото нещо, което трябва да имате предвид, когато се занимавате с конфликт на работното място е, че някой конфликт е нормален, когато взаимодействат човешките същества. Конфликтите всъщност допринасят за ефективна групова динамика в смисъл на водене до промени, които трябва да бъдат направени. Въпреки това твърде много конфликти и нерешени конфликти могат да се превърнат в проблем на работното място или другаде. Комуникацията е ключът към разрешаването на конфликта, както при поддържането му на здравословен минимум, така и при гарантирането, че всички страни разбират подходящи граници и знаят, че тяхната перспектива е взета предвид в процеса на преструктуриране.
Създаване на политики за разрешаване на конфликти за работното място. Тези политики трябва да бъдат написани (или поне прегледани) от обучен професионалист в областта на човешките ресурси. Те трябва да включват най-малко акцент върху почтеното общуване между всички заинтересовани страни и конкретните стъпки, които трябва да се предприемат в процеса на разрешаване на конфликти (и с кого да се свържат, за да започне процесът).
Намаляване на конфликтните области между служителите. Да се изяснят описанията на длъжностите и индивидуалните отговорности, така че да има малка неяснота. Поддържане на фирмена култура, фокусирана върху организационните цели, а не върху индивидуалните цели за свеждане до минимум на конфликтите на интереси. Давайте награди и бонуси на отбори, а не само на отделни лица.
Осигурете достатъчно ресурси за всички нужди на служителите. Конкуренцията за ресурсите за работа, независимо дали това е единственият компютър с достатъчно памет за стартиране на ново приложение или копирната машина, която сканира най-бързо, е често срещана причина за конфликт между служителите. Тези видове недоволство и проблеми могат да бъдат сведени до минимум чрез осигуряване на адекватни ресурси, така че служителите да не чувстват, че трябва да се конкурират за тях.
Подчертайте разрешаването на конфликта на работното място като ситуация, в която всички печелят. Ако отстъпите назад и смятате, че конфликтът е започнал, защото една от страните (или и двете) смята, че другата се намесва в способността му да върши работата си, тогава разрешаването на конфликта води до по-продуктивно работно място (и нерешаването на конфликта просто поддържа работно място).
Адресирайте всички конфликти възможно най-активно. Въпреки че искате да дадете възможност на индивидите да решават незначителни ситуации неформално, вие също така искате да сведете до минимум конфликта на работното място, така че е разумно да се премахнат конфликтните ситуации в зародиш. Въпреки това, ако ситуацията се превърне в официална жалба, важно е да се спазват политиките на компанията за разрешаване на конфликти, така че всеки да бъде третиран справедливо и интересите на компанията да бъдат защитени.
Съвети
-
Консултирането с опитен професионалист в областта на човешките ресурси е добра идея, преди да се опитате да въведете цялостен план за разрешаване на конфликти на работното място, защото може да има правни и регулаторни съображения за бизнеса.
