Медиацията, коучингът и интервенциите на екипите са някои от стратегиите за управление на конфликти, които обикновено се предоставят от персонала на човешките ресурси. Оценяването на кои от тях е най-добро, изисква да се идентифицират силните и слабите страни на всяка стратегия за дадена ситуация, за да се подобрят партньорствата и да се управлява и създава осведоменост относно разрешаването на конфликти. Тези идеални стратегии помагат за ограничаване на предотвратяването на конфликти на работното място на ранен етап.
Идентифицирайте конфликтите, които могат да възникнат на работното място, като например трудни взаимоотношения, властничество, прекомерно натоварване и други предизвикателства. Определете различни стратегии за управление на конфликти, подходящи за създаване на възможност за разбиране на гледните точки на двете страни, зачитащи културата, възрастта и други различия. Разработете контролен списък, за да оцените силните и слабите страни на стратегиите, които сте избрали за конкретния конфликт.
Оценете най-добрата стратегия за управление на конфликти от тези, които сте избрали въз основа на съответните силни и слаби страни. Обмислете стратегията за "сътрудничество", в която работата в екип и сътрудничеството са фокус за постигане на целите на страните в конфликта и поддържане на отношения. Обмислете стратегията за „компромис“, в която и двете страни печелят нещо и се съгласяват да загубят нещо. Уверете се, че нито една от стратегиите не включва "конкуриране", в което човек печели, а другите губят, или "избягват", като отлагат и заобикалят проблема.
Оценявайте ефективността на стратегията, която сте избрали, като оцените дали стратегията ще доведе до взаимно задоволително споразумение. Включете в списъка за проверка ефективността на двете страни, които са били изслушани, и нито една от страните не е чувствала, че техните опасения са пренебрегнати. Оценете дали стратегията и конфликтът са подходящо подбрани въз основа на неотложността на въпроса, важността на отношенията и баланса на силите между страните. Прегледайте оценката и потвърдете идеалната стратегия за конфликта на работното място.
Съвети
-
Използвайте стратегия, която се вписва в конфликта, вместо тази, която обикновено се използва на работното място.
