Конфликтът на работното място често е резултат от неразбиране, различни индивидуални цели и ценности или присъствието на нов член на групата. Индивидуалните членове могат да инициират конфликт като средство за придобиване на контрол и създаване на "нас" срещу "тях" манталитет. Когато възникне отрицателен конфликт, е наложително ръководството да се заеме с разрешаването на тези проблеми. Под правилен надзор конфликтът не винаги е отрицателен. Конструктивният конфликт е открита и честна форма на комуникация и дебат между служителите, която насърчава растежа и уважението сред колегите. Когато обаче възникне отрицателен конфликт, комуникацията се разрушава, създавайки застояла и токсична работна среда.
Управление за предотвратяване на отрицателен конфликт
Създайте отворен поток на комуникация между вас и вашите подчинени. Отрицателен конфликт често се случва, когато служителите нямат добра комуникация с ръководството. Когато надзорните органи трудно се доближават или се свързват, групата може да няма ясна представа за проектите и очакванията. Това води до негодувание, особено ако единствените членове на контакт с надзорните органи са отрицателни. Отворената комуникация между ръководството и подчинените оставя служителите да се чувстват по-ценени, с по-ясно разбиране на очакванията и целите.
Ефективно се справят с по-слабите. Когато групата има човек, който постоянно се представя по-слабо, той предизвиква недоволство сред колегите. Запознайте се лично с служителя, за да обсъдите ситуацията. Бъдете отворени, честни и подкрепящи. Напомнете му за всички положителни приноси, които е дал на групата в миналото, за да му напомнят за уменията му. Шансовете са, че вашият служител има проблеми у дома, болест или се занимава с външен стресор, който засяга работата му. Дайте му целеви цели и времева рамка за подобрения. Времето за справяне с проблемите му също може да е необходимо.
Забраняват публичните подигравки на членовете на екипа, или от колеги, или от други членове на ръководството. То само поражда унижение и гняв на засегнатия член на екипа. Този тип управленски стил е вербален злоупотреба и води до отрицателни правни последици, ако бъде позволено да продължи. Ако даден служител има затруднения с дадена задача, обсъдете въпроса поотделно по уважителен начин.
Междуличностни конфликти
Идентифицирайте проблема между сблъскващите се служители. Запознайте се с всички служители, участващи в конфликта, и разкрийте фактите, свързани с него. Не определяйте отношенията между служителите като лоши или нелепи. Останете рационални и слушайте фактите. Открийте източника на възможната негативност и им дайте подробности за проблемите, които смятат за важни.
Променете впечатленията на воюващите служители един от друг. Според Адриан Грьоневалд от уебсайта на Мениджъра, хората често разглеждат възприятията като реални, така че е важно това да се промени. Насърчавайте членовете на екипа в конфликт да изграждат положителни образи един на друг и да определят как връзката им вече работи. Като им позволява да излъчват своите оплаквания и да променят възприятията, тенденцията да се спират на предполагаеми злоупотреби намалява.
Позволете конструктивен конфликт между членовете на екипа. Конструктивният конфликт е практиката да се позволи оживен дебат, открита дискусия и положителни решения. Според Дейвид Пек, президент на лидерството, когато служителите се чувстват овластени да обсъждат и решават въпроси по уважителен и честен начин, резултатите често са по-добри от тези, постигнати в единица, която потиска конфликта.
Съвети
-
Положителната армировка почти винаги води до по-добро представяне. Не трябва непрекъснато да си весел. Бъдете истински и честни.
Внимание
Съхранявайте внимателни бележки за всякакви продължаващи конфликти за бъдещи справки, особено ако един служител изглежда е източник на продължаващи проблеми.
Предоставяйте писмени предупреждения за неподчинение, лошо изпълнение и други нарушения на работното място. Това помага да се избегнат съдебни дела по-късно, ако трябва да прекратите служителя за повторни нарушения.
