TQM е съкращение, което означава "Total Quality Management", термин, често използван в корпорацията и управлението на бизнеса. TQM е ориентиран към клиента подход, който включва няколко принципа за ефективно управление на бизнеса и предотвратява дефекти и проблеми с качеството в рамките на една компания. Тези принципи включват лидерство, стратегическо планиране, фокусиране върху клиентите, анализ, човешки ресурси, управление на процесите и виждане на бизнес резултати.
ръководство
Структурирането на вашата система на организирано лидерство в рамките на бизнеса ще подобри цялостното управление и производителността в една компания. Необходима е пълна ангажираност на върха на бизнес йерархията. Премахването на рейтингите за представяне и поставянето на акцент върху стабилността и последователността в усилията ще спомогнат за създаването на малки печалби, които ще се съберат с времето. Когато се правят големи промени в бизнеса или бизнес модела, всички членове на екипа се включват в решенията. Потърсете обратна връзка и идеи от вашия персонал, доставчици и клиенти.
Стратегическо планиране
Съсредоточаването и силната перспектива на качеството в производството и на работното ниво позволява на персонала на всички редици постоянно да планира подобрения. Осъзнаването на желанието за съвършенство в работата на работното място и акцентът върху последователността, стабилността и устойчивостта ще спомогнат за насърчаване на продуктивни процеси за създаване на продукти и управление на удовлетвореността на клиентите. Стратегическото планиране включва и контрол на качеството. Контролът на качеството е отговорен и за бързината на доставяне на продуктите, спазването на процедурите в цялата компания, елиминирането на отпадъците в рамките на производството и персонала и задържането на всеки член на екипа върху акцента върху удовлетвореността на клиентите.
Клиентски и пазарен фокус
Разберете как вашият маркетинг и персонал влияят на удовлетвореността на клиентите. Клиентът и удовлетворението на клиента, което прави опитите ви заслужава усилията.
Информация и анализ
Трябва да се отделя време за измерване на бизнес данни и непрекъснатост на организационното ниво в компанията. Информацията за това как се извършва бизнесът може да помогне за изкореняване на лошите практики, които създават расистки, сексистки проблеми или проблеми с непотизъм и фаворизиране. Важно е да имаме дългосрочна цел за печалби, производствени квоти и растеж на бизнеса, който всички членове на екипа разбират и да отделят по-малко време за краткосрочно.
Фокус върху човешките ресурси
Наемането на хора, които най-често ще носят екипа ви към цялостната цел на удовлетвореността на клиентите, е от ключово значение за функционирането на всеки бизнес. Предотвратяване на проблеми преди настъпването чрез непрекъснато оценяване на персонала и процесите в компанията. Оценката ще попречи на компанията да инвестира ресурси и време в процеси, които предизвикват грешки и проблемни загуби.
Управление на процеси
Поддържането на екип, фокусиран върху функционалното функциониране на работните системи и разработването на планове, които помагат на служителите да бъдат образовани и добре обучени в техните специфични области, ще позволи на компанията да расте и да процъфтява. Имате категорична мисия за компанията и се стремете към непрекъснато удовлетворение на клиентите, като същевременно запазите мотивацията и удовлетворението на членовете на екипа.
Бизнес резултати
Подобряването на различни области на бизнес моделите ще помогне на компаниите да видят цялостното подобряване на обслужването на клиентите в компанията, производителността на продуктите, финансите в рамките на бизнеса и удовлетвореността на клиентите. Други очаквани ползи от рационализирането на ефективността на работното място включват подобрена организация, по-добра обратна връзка, по-добри стандарти за изпълнение, повишен икономически растеж, повишена лоялност на клиентите, признаване на марката, подобрени продукти и по-добри услуги.
