Мениджърите и собствениците на фирми разполагат с изобилие в своите плочи по всяко време. Винаги трябва да се съставят графици, да се попълнят позиции, да се направят заповеди и да се вземат решения. В хаоса на управлението на бизнеса е важно да помните, че трябва да внушавате етично поведение на всички ваши служители. Въпреки че може да отнеме време от натоварения си график, създаването, преподаването и поддържането на професионални стандарти във вашия бизнес може да си струва усилията.
Докато специфични отрасли могат да имат етични въпроси, уникални за тази област, има някои проблеми, с които се сблъскват мениджърите от всички фирми. Независимо дали притежавате малък местен магазин или управлявате международен екип от професионалисти, важно е да обмислите общите морални въпроси, на които трябва да се обърнете и нещо специфично във вашата индустрия.
Какво е етичното поведение на работното място?
Терминът "етичен" може да бъде неясен и отворен за тълкуване. Много хора казват, че това е едно от онези неща, които знаете, когато ги видите или липсват. Тъй като може да бъде трудно да се дефинира, е важно за лидерите да бъдат конкретни, когато казват, че очакват етично поведение от своите служители. По-дефинираните насоки могат да помогнат на всички да се качат на една и съща страница.
Като цяло, етичното поведение прави правилното нещо и се придържа към професионалните стандарти. Въпреки че това определение е добро начало, то не дава конкретни насоки. Затова е важно да имаме кодифициран набор от етични стандарти за вашия бизнес. Този код може да помогне на служителите да представят примери за морални проблеми, с които те могат да се сблъскат, и идеи за това как да се справят с тези ситуации. Ако сте част от професионална асоциация във вашата индустрия, това може да бъде голям ресурс. Много от тези организации имат указания, които можете да използвате. Въпреки това, може да се наложи да се впуснете в пътуване „направи си сам“ за вашето етично ръководство.
Създаване на собствен Етичен кодекс
Ако не можете да намерите специфичен за индустрията етичен кодекс или не сте съгласни с това, което виждате, можете сами да изградите етичен кодекс. Помислете защо искате да запишете вашите стандарти на първо място. Ако имате предвид, че този документ трябва да помогне на служителите в трудни ситуации, да очертаете последиците за етични нарушения и да създадете положителна фирмена култура, можете да напишете етичен кодекс, който ще помогне на бизнеса ви да процъфтява.
Докато вашата индустрия може да има уникални етични съображения, има няколко неща, които почти всички кодове трябва да адресират. Например, вашата писмена система трябва да помогне на служителите да решат какво да правят, ако възникне конфликт на интереси. Освен това, вашите указания трябва да обсъждат теми като социални медии, поверителност на клиентите, неприкосновеност на личния живот на колегите, информация за собственост, обработка на пари в брой и изпращане на разходи.
Вашият етичен кодекс също трябва ясно да очертае протокол, когато нещата се объркат. Всички служители трябва да знаят кого да кажат дали са свидетели на безскрупулно поведение. Освен това те трябва да знаят какво ще се случи, след като ви съобщят, и че ще ги предпазите от отмъщение. Бъдете прозрачни за това как ще работи процесът. Непременно включете екипа си за човешки ресурси в тези решения.
Не очаквайте да измислите всичко по своему. Вместо това потърсете информация от хората в организацията. Всеки служител може да има идеите, от които се нуждаете, за да направите правилния кодекс на поведение. След като приемете своя кодекс за поведение, не се страхувайте да го преразгледате, ако е необходимо. Отделянето на време всяка година, за да преразгледа целите и правилата, може да помогне на компанията да поддържа етиката си.
Как да преподавате етично поведение на служителите
Докато определянето на вашите очаквания в писмен етичен кодекс е отлично начало, то не е единственото нещо, което големите лидери трябва да направят. За съжаление, 60% от неетичното поведение на работното място включва мениджър. Тъй като и културата, и поведението на компанията идват отгоре надолу, е важно тази тенденция да се обърне. Всички мениджъри във вашата организация трябва да показват етично поведение независимо дали някой гледа или не.
Етичното поведение, разбира се, започва с вас. Може да е абсолютно невъзможно да накарате служителите си да действат морално, ако видят, че не правите такова нещо. В края на краищата е трудно да се вземат сериозно съветите на някого, когато тя не я приема сама.
Понякога може да не разполагате с необходимия опит за решаване на конкретен етичен въпрос. Ето защо трябва да осигурявате редовно обучение за всички служители. Можете да наемате хора, които прекарват живота си в изучаване и преподаване на тези предмети. Освен това, продължаващото обучение може да осигури актуализирана представа за промените в света. Например, нарастването на социалните медии доведе до нови етични съображения за хората в здравеопазването и други чувствителни към информацията отрасли. С новия потенциал за нарушения на HIPAA и изтичане на информация, социалните медии се превърнаха в гореща тема в света на бизнес етиката.
Въпреки че трябва да зададете правила и да осигурите обучение, е също толкова важно да приложите правилата си. Служителите, които нарушават етичните стандарти на вашата компания, трябва да се сблъскат с подходящи последствия. Понякога това може да означава пренасочване или устно предупреждение. За екстремни нарушения, като сексуален тормоз или кражба, може да се наложи да оставите лицето да отиде или дори да предприеме правни действия. Така или иначе, придържайки се към последиците, очертани във вашия етичен кодекс, показва колко сериозно е това за вашия бизнес.
Другата страна на принудителния код е да разпознава целостта, когато я видиш. Понякога може да е трудно да се вземе правилното решение или дори да се знае какъв е етичният избор. Когато видите служител да избере този път в лицето на неприятности, не забравяйте да я похвалите, дори ако това е само в частен разговор.
И накрая, откритата и честна комуникация е ключът към създаването на етичен бизнес. Ако откриете своя бизнес на кръстопът или ако очакванията се променят, лидерите трябва да се погрижат да говорят с подчинените за променящата се ситуация. По същия начин, мениджърите трябва да гарантират, че всички служители се чувстват комфортно да съобщават за неетично поведение, което са свидетели. Тъй като около половината от всички професионалисти виждат неправилно поведение всяка година, тази практика може да ви помогне да идентифицирате проблемите.
Ако тези стандарти са нови за вашия бизнес, не се опитвайте да ги пуснете на всички наведнъж. Вместо това, опитайте се да правите допълнителни промени, които е по-вероятно да се придържат. Например, можете да предложите стимули чрез "подбутващи" програми. Тези планове продължават за определен период от време, например месец или тримесечие, и възнаграждават служителите, които проявяват определени поведения през това време. Програмите за подмладяване могат да помогнат на всеки да изгради нови навици и да се чувства, че работят към нещо.
Как да наемете етични хора
Може би най-добрият начин да се гарантира, че вашата организация поддържа високи стандарти, е да наемат на първо място хора с добри морални компаси. Въпреки че не винаги можете да сте сигурни, че някой ще изпълнява вашите стандарти, има няколко неща, които трябва да търсите в интервюирания.
Първо, потърсете хора, които са склонни да дават приоритет на нуждите на клиентите. Когато го питате за предишните му преживявания, говори ли той за това как е осигурил удовлетворението на клиентите или говори само за себе си? Изследванията показват, че хората, ориентирани към клиентите, имат по-етични бизнес практики.
Асертивните хора също помагат за създаването на етични фирмени култури. Можете също така да зададете въпроси в интервюто за това как тя ще се справи с конкретни морални въпроси, с които може да се сблъска в позицията.
Доказани стратегии за етично поддържане
След като лидерът установи етични стандарти в организацията, работата далеч не е свършена. Дори когато служителите разберат какво очаква мениджърът, ръководството трябва да извършва рутинна поддръжка на етичните стандарти в бизнеса. Една стратегия е да се включи този въпрос в годишните прегледи на изпълнението, особено с висшите служители. Прегледайте мениджърите не само за тяхната етика, но и за това как те насърчават морала в екипите си.
Трябва също да тествате стратегии за отчитане и протоколи. Използвайте одит, в който преднамерено подавате фалшива претенция, за да видите как работи на практика. В края на краищата планът може да работи много по-добре на хартия, отколкото на практика. Редовните одити ще ви позволят да идентифицирате проблемите и да излезете с решения, преди нещо да не е наред.
Когато се появят съобщения за нарушения, мениджърът трябва да достигне до лицето, което е съобщило за това незабавно. За съжаление, отмъщението е реална възможност, с която се изправят тези сигналисти. Всъщност 77% от репортерите на управленско ниво получават отмъщение, често в рамките на няколко седмици от доклада. Когато се обърнете, не забравяйте да попитате за всяко отмъщение. Ако тя е преживяла някаква ситуация, бързо се оправете със ситуацията.
Примери за неетично поведение
Корупционното поведение може да приеме много форми, но има няколко неморални поведения, които често се появяват. Може би най-големият виновник е злоупотребата с фирменото време. Някои хора може да не осъзнават, че проверката на социалните медии и личните повиквания, докато са на часовника, е етично нарушение, но може да бъде. Нещо повече, някои хора търсят нови работни места или работят с тях, докато са на работа.
За съжаление, злоупотребата е също обикновена неморалност на работното място. Това поведение може да предизвика много разстройващи се форми, като расизъм, мизогиния, сексуален тормоз и емоционално насилие. Ако виждате, че това се случва във вашия бизнес, важно е да го разгледате незабавно. Трябва да се свържете с адвокат, за да научите повече за възможностите си за прибягване. Можете да избегнете някои от тези проблеми с редовно обучение и политика на нулева толерантност.
Кражбата е друга твърде популярна форма на неетично поведение. Независимо дали работникът приема продукти, подправя чекове или лъжи за пътните си разходи, това е кражба. Освен това кражбата на служителите е престъпна. Отворената комуникация може да помогне да се гарантира, че свидетелите на тези престъпления ще се чувстват комфортно.
Падания от неетично поведение
Собствениците на фирми, които позволяват неетично поведение да се разрази, рискуват да разрушат бизнеса си. Докато някои ефекти са очевидни и непосредствени, други изискват време и бавно унищожават компанията. Например, може да спрете кражбата на служителите веднага след като разходите ви за бизнес струват, но злоупотребяващият служител може да ви струва още повече в дългосрочен план.
Един от начините, по които неетичното поведение може да навреди на бизнеса ви, е причиняването на правни проблеми. Ако игнорирате явната злоупотреба, например, бихте могли да се изправите пред иск за небрежност от страна на жертвата. По същия начин, счетоводител, който готви книгите, може първо да спести бизнес пари, но това действие може да доведе до значителни правни проблеми за всички участници.
Неморалното поведение може да повлияе и на вашите служители по начин, който вреди на крайния резултат. В крайна сметка, най-добрите служители с високи морални стандарти често напускат компания, която не отговаря на тези стандарти. Като такъв, размножаването на отрицателна и безскрупулна култура може да запази най-добрите таланти и да даде на бизнеса висок оборот. Освен това служителите, които остават, могат да се чувстват победени и немотивирани, което може да потисне производителността.
Ако новините разберат, че една компания има схематични професионални практики, тя може да доведе до катастрофа за крайния резултат. С повече потребители, които обръщат внимание на фирмената етика, една новина за неправилното поведение може да потъне в малкия бизнес.
