Това, което разделя мениджърите и служителите, е нещо повече от обучение, опит и отговорности. Начинът на използване на междуличностните умения е от решаващо значение за ефективното им изпълнение, което често зависи от това как те взаимодействат с другите. Мениджърите трябва да развият междуличностни умения, които да им помогнат да максимизират работата на подчинените, докато служителите трябва да се научат да си взаимодействат добре с връстници и началници.
Междуличностни умения
За разлика от техническите умения, междуличностните умения често са субективни черти, които използвате за взаимодействие с хората. Те включват слушане, комуникация, честност, лоялност, лидерство, увереност, разбиране и чувствителност. Концепции като чувствителност и разбиране изискват от вас да слушате другите, да получавате правилно техните съобщения и да оценявате какво означават тези съобщения. Концепции като лидерство и увереност изискват да показвате вяра в себе си и плановете си въз основа на събирането на факти, информация и знания, а не на егото.
Управленски междуличностни умения
Мениджърите трябва да имат способността да общуват ясно и ефективно не само писмено, но и устно. Това означава да развиете способността да изработвате и доставяте съобщения, които вашите подчинени разбират и да генерират обратна връзка и отговори, които потвърждават тяхното разбиране. Тази двустранна комуникация предотвратява предположения, които могат да обрекат проект, когато работата е непълна или е извършена неправилно. Справедливостта е друг ключов мениджър на междуличностните умения, който се използва за поддържане на морала и намаляване на оборота. Докато служителите разбират какво се очаква от тях, те могат да изпълняват работата си уверено. Ако те отговарят на своите цели и мениджърите не успяват да осигурят награди или насърчават други, които не са постигнали целите си, служителите могат да се чувстват безпомощни и да търсят работа на друго място. Лидерството означава повече от даване на заповеди. Един силен лидер се разхожда, като се държи така, както очаква от другите. Това включва присъствие на време, а не клюки, споделяне на кредит и поемане на отговорност за грешки, а не обвиняване.
Междуличностни умения на служителите
Служителите трябва да следват заповеди и да дават обратна връзка, когато видят проблеми. Това може да включва искане за допълнително изясняване на дадена инструкция или запитване за нейната цел, без да се оспорва валидността на инструкцията. Служителите трябва да предлагат предложения, без да се налага да ги питат дали виждат начини за подобряване на процесите. Когато служител вижда личен проблем, тя трябва дискретно да каже на своя партньор или ръководител, за да предотврати притеснението на този човек пред групата. Участието в клюки кара хората да се питат какво казвате за тях и намалява доверието ви. Оплакването за компанията може да се върне в управлението и да ви представи като нелоялна или подкопаваща морала.
Съображенията
Обучете ръководството и персонала си в междуличностни умения, освен включването на раздел в ръководството на служителите за приемливо поведение. Осигурете обучение за междуличностни умения под формата на семинари или съвети във вашия фирмен бюлетин. Създайте онлайн мениджъри на тестове и служители, които могат да вземат онлайн, които представят редица сценарии, с които могат да се сблъскат по време на работа и възможни отговори на тези ситуации. Провеждайте ролеви сесии, които изискват от мениджърите да дават лоши новини, похвали или да дават инструкции на група или индивид.
