Доброто управление на служителите е от съществено значение за здравето на бизнеса. За всеки работник, който напуска, ръководството трябва да инвестира време и пари в намирането на заместител. Ако, от друга страна, можете да създадете силен екип от щастливи служители, които се задържат около година след година, можете да се съсредоточите върху развитието на вашия бизнес. Една от основните причини, поради които служителите напускат, е, че не се чувстват така, сякаш са неразделна част от екипа. Осигуряването на ясна посока от самото начало може да бъде най-добрият начин да се избегне това прекъсване на чувството и да се гарантира, че служителите остават.
Какви са целите на работата?
От момента, в който служителят е нает, той има специфична роля в организацията. Тази роля идва с възложени задължения и очаквания. Ако това е съвсем нова позиция, тази роля може да не бъде незабавно ясна, но все пак е важно надзорникът да очертае какво се очаква от лицето на тази позиция. Задълженията и очакванията могат да бъдат поставени на хартия като „цели за изпълнение на работата“, набор от цели, които имате за човека, който има определена роля във вашата организация.
Преди да можете да създадете цели за изпълнение на работата на служител, първо трябва да знаете какво се надява човек да постигне. Например, ако наемате продавач, целта ви може да бъде да увеличите клиентската си база с 5% през първата година. След като постигнете тази обща цел, ще трябва да го разделите на малки, контролируеми цели, които служителят може да използва като план за ефективност на работата.
Писане на цели за изпълнение
Когато описват примери за добри цели за изпълнение, експертите често използват нещо, наречено "SMART цели", което е концепция за управление на времето. „SMART“ е съкращение, което гласи, че всички ваши цели трябва да бъдат конкретни, измерими, постижими, релевантни и ограничени във времето. Това просто означава, че вашият служител трябва да има много специфични, но постижими, чувствителни към времето цели и постигането на тези цели трябва да бъде измеримо.
Ако искате да увеличите броя на продажбите си, например, ще трябва да очертаете конкретни, постижими и измерими неща, които служителят може да направи, в зависимост от работата, в рамките на определен период от време. Например, продавачът може да бъде помолен да направи поне 20 презентации на седмица и своевременно да въведе информацията в база данни. Даването на целите на служителите, които тя може да контролира, като презентации, ще я подготви да бъде успешна, вместо да я принуждава да се съсредоточи върху нещо, което не може да контролира, като нейните седмични продажби.
Как да пишем SMART цели
Едно е да се определи целта. Съвсем друго е да се създаде действителен списък на тези цели. Ако имате екип, докарайте всички в конферентната зала и измислете списък с цели, които се надявате да постигнете като екип. Това ще ви позволи да прекъснете тези цели на по-малки парчета, към които всеки служител може да работи. Независимо дали създавате нова позиция или наемате за освободена, ще можете да съставите списък с цели за новата позиция, която може да помогне за попълване на областите, които другите ви служители не покриват.
Когато пишете целите на работата на служителя си, не забравяйте измеримостта. Често това означава включване на числа в целите, които пишете. Ако например наемате център за обаждания, ще вмъквате определен брой обаждания, които въпросният служител трябва да завърши успешно всеки ден. Ако наемате автор на безвъзмездни средства, вероятно ще искате да прикачите номер, на който се надявате да подобрите съществуващото си финансиране от компанията. След като очертаете целите си, трябва да можете да получите ясна представа за вида служител, който би бил идеален за работата.
Добри цели за лично развитие за работа
Служителите не са единствените, които трябва да имат цели, свързани с изпълнението на работата. Дори лидерите трябва да си поставят лични цели и да следват редовно, за да се уверят, че работят за постигането им. Вашите собствени цели на лидерство могат да включват задачи за лично развитие, като семинари или четене на книги за това как да бъдете по-ефективен лидер. Можете също така да поставите цели за намаляване на натовареността на екипа ви чрез усилия като наемане на допълнителен персонал или автоматизиране на определени задачи.
Вие също трябва да се държите отговорен за изпълнението си, като помолите екипа си да ви оценява периодично. Това може да се направи анонимно, чрез приложения или кутии за предложения, така че те да могат да предоставят обратна връзка. Пуснете защитата си и наистина слушайте какво казват служителите за това, как се справяте като лидер, след това се опитайте да се подобрите в областите, в които е необходимо. Това не само ще ви помогне да растете, но и ще покажете на екипа ви, че е важно работната среда да е положителна.
Ефективно измерване на ефективността
Наличието на работни цели е първата важна стъпка към воденето на екип в правилната посока. Периодично ще трябва да прегледате напредъка на всеки служител и да обсъдите как се справя с неговите цели. Можете също да използвате тази възможност, за да говорите за нови цели, които някоя от вас има за бъдещето си с компанията. Дали да оценявате служителя или не, зависи от позицията ви относно ефективността на прегледите за постигнатите резултати. Някои експерти смятат, че е по-важно да има отворена линия за комуникация със служителя, където просто обсъждате изпълнението, вместо да прикрепяте оценка към служителя и да критикувате къде може да се обърка.
Независимо от това, че преглеждате резултатите, въпреки че целите на ефективността, които сте въвели на първия ден на служителя, не трябва да остават в сила за цялото право на служител на компанията. Веднъж годишно, погледнете целите на представянето на всеки служител и се уверете, че те все още отговарят на общата насока на компанията, тъй като нещата лесно могат да се променят от една година в друга. След като сте определили какво трябва да промените, споделете тази информация със служителя и попитайте дали има обратна връзка за това, което той би желал да включи.
Определяне на бизнес цели
Докато изучавахте как да поставите цели и задачи за служителите, вероятно сте разчитали в голяма степен на целите и задачите, които сте поставили за бизнеса като цяло. Ако имате мисия, трябва да я разгледате поне веднъж годишно и да сте сигурни, че все още сте на път с това, което първоначално сте искали да постигнете. Един от начините за писане на бизнес цели е процесът на поставяне на цели от пет стъпки. Петте стъпки са:
- Определете какво искате: Определете какво се надявате да постигнете за вашия бизнес, както в близкото, така и в далечното бъдеще, и помислете защо искате тези неща.
- Намерете съвпадение: Сравнете това, което искате с вашите ценности, вярвания и начин на живот, и се уверете, че той се вписва. Ако не пасва, ще срещнете проблеми по линията.
- Направете проверка за екология: Помислете как вашата цел ще повлияе на другите и какви жертви ще трябва да направите, за да постигнете целта си.
- Разработване на план: След като сте си поставили цел за бизнеса си, намерете планираното си пътуване, като отчитате потенциалните пречки, с които ще се сблъскате по пътя.
- Създайте план за действие: Сега, когато очертахте целта си и начертахте своя курс, е време да създадете план, за да стигнете до мястото, където искате да отидете.
Редовно преразглеждайте бизнес целите си, точно както периодично разглеждате целите на изпълнението за себе си и служителите си. С течение на времето ще откриете, че сте в съответствие с това къде се намирате и къде се надявате да бъдете в бъдеще, което ще помогне на целия ви бизнес.
