Оборотът е основен проблем за мениджърите на кол центрове. Представителите на талантливи кол центрове осъзнават тяхната стойност и са готови да се преместят в други компании; други си тръгват, защото не са подходящи за средата на кол центъра. Съществуващите служители могат да помогнат на подбор на персонал по-добре да разберат как да създадат по-стабилна работна сила в кол центъра. Има и индустриални ресурси, които могат да помогнат за идентифициране и задържане на таланти.
Разберете защо хората остават
"В усилията си да подобрим набирането на кол център е много по-добре да се фокусираме върху това защо хората остават във вашия център за обаждания, а не защо хората напускат вашия кол център", пише д-р Брукс Мичъл в статията "Най-добри практики в набирането на кол център.. " Разпространявайте анонимни проучвания, които изискват информация от служители на кол-центъра, които имат история с компанията, за да разберете защо са останали. Укрепете тези положителни аспекти на кол центъра, за да насърчите задържането и да привлечете потенциални служители.
Набиране за присъщата околна среда
Оборотът на кол центъра може да се дължи отчасти на монотонността, високия стрес, ниската компенсация или физическите или междуличностните условия на труд. Може да не е възможно да се променят някои от тези характеристики. Високият оборот за набиране на персонал в дадена организация може да е резултат от наемането на служители, които просто не са правилно подбрани, за да работят на кол центъра въз основа на техните личности и умения. Идентифицирайте характеристиките, които се възприемат като негативни и ги използвате в процеса на наемане. При интервюиране на бъдещи представители внимателно следете реакциите им към описанието на длъжността.
Софтуер за набиране на персонал
Софтуерът за набиране на кол център е инструмент за проверка на заетостта, който може да помогне на организациите да изберат правилните представители. Софтуерът е достъпен за използване в интернет и компютърни среди. Използвайки слушалки в симулирана среда на кол център, софтуерът се използва за тестване и оценяване на умения, свързани с писането и логическото разсъждение. Софтуерът за набиране на персонал осигурява и оценки на личността, предназначени да предсказват работата на работния център.
Банки за обаждания към Центъра за обаждания
Публикувайте нови обяви за работни места в представителския център с насочени към индустрията работни места. По-вероятно е усилията за набиране на персонал да достигнат до потенциалните кандидати, които разглеждат заетостта на кол-центрове като избор на кариера, а не като друго работно място, открито чрез случайно търсене. Работа на Центъра за обаждания (callcenterjobs.com) е пример за онлайн работни места и автобиография, специално насочена към професионалистите в индустрията на кол центъра.
