Може да се изкуши да преминете директно към написването на въпросите, когато е необходимо да изготвите въпросник, но това може да доведе до лошо събиране и анализ на данни. За да максимизирате процента на отговор, трябва внимателно да обмислите как ще администрирате въпросника, на кого ще зададете въпросите и какви въпроси ще зададете. След като направите подготовката, действителният дизайн на изследването е сравнително прост.
Каква е целта на въпросника?
Преди да започнете, запитайте се, каква е целта на въпросника? Може би си мислите за въвеждане на нов продукт и трябва да знаете дали има пазар за него, или може би искате обратна връзка за нова инициатива за служители, която сте въвели. На кого бихте искали да зададете въпросите си - служители, доставчици, съществуващи клиенти, нови клиенти, които вече не пазаруват с вас, мъже, жени или хора от определена възрастова група? Отговорите на тези въпроси ще дадат информация за дизайна на въпросника, включително типа въпроси, които задавате и как ги задавате. Знайте публиката си!
План Как да се управлява изследването
Като цяло, вашите възможности включват лично интервю, телефонно интервю, писмен или онлайн въпросник. Тези методи имат различни предимства и недостатъци и засягат видовете въпроси, които могат да бъдат зададени. Например, лично интервю може да задава въпроси с отворен край, тъй като интервюиращият може да поиска от респондента да изясни всякакви двусмислени отговори, за да екстраполира необходимата информация. С онлайн проучване е много по-добре да имате "да / не", "да се съгласите / не" и да зададете няколко въпроса за избор, тъй като те са по-бързи за отговор. Респондентите са по-склонни да пропуснат отворените въпроси в писмено проучване.
Някои добри теми за въпросника
Ако респондентът чете проучването, трябва да имате ясни инструкции на страницата. Едно добро въведение обяснява защо данните се събират и за кого. В него следва да се обясни и поверителността в съответствие със законодателството за защита на данните. Може дори да искате да дадете приблизително време, което проучването ще трябва да попълни. След това изберете ключовите елементи, за които искате да разберете. Например, ако искате да пуснете на пазара нов шоколадов продукт, добрите теми на въпросника могат да включват какви вкусове харесват хората, колко ще плаща някой за шоколадова лента и какъв размер или форма на шоколадова лента е по-вероятно да изберат, Ще задавате въпросите си около тези теми.
Напиши въпросите
Въпросите трябва да бъдат интересни, лесни за отговор и да зачитат времето на човека. Използвайте ежедневните думи и език и поставете лесните за отговор въпроси в началото на проучването, оставяйки чувствителни въпроси като доходи и демографска информация до края. Това насърчава респондентите да продължат. Когато пишете въпросите си, бъдете много конкретни. Например, не питайте: "Какви са вашите доходи?" По-конкретен въпрос ще бъде: "Какъв беше общият ви доход на домакинството преди данъците през 2017 г.?" За да се осигури последователност, добра идея е да се предоставят референтни кадри. Например, ако питате колко човек би похарчил за шоколадова лента, бихте могли да дадете опции от $ 0,50 до - $ 1, $ 1 до $ 2, $ 2 до $ 3, $ 3 до $ 4 или повече от $ 4,
Респондентите са по-склонни да отговорят на кратък въпросник, отколкото дълъг въпросник, така че обръщайте чернотата си до критичните въпроси. Ако даден въпрос не отговаря на една от основните ви теми, я отхвърлете.
Разбери си скали за оценка
Помислете за това, как ще изброите отговорите. За по-малки проучвания за обратна връзка може да е достатъчно да се създаде таблица или електронна таблица с ред за всеки респондент и колона за всеки въпрос, така че лесно да прочетете отговорите. За въпросници с множествен избор и ранг-ред, където питате до каква степен респондентът "се съгласява" или "не е съгласен" с определени твърдения, ще трябва да разпределите няколко точки за всеки отговор. Между пет и седем точки обикновено е най-добре. Лесно ли е да кодирате въпросника си по този начин?
Вземете пилотно проучване
Последната стъпка е пилотно проучване, при което дадете на група хора да отговорят на вашия въпросник. Техните отговори няма да бъдат част от общия ви набор от данни; по-скоро използвате техните отговори, за да усъвършенствате дизайна на въпросника. Смятаха ли, че някой от въпросите е объркващ, скучен или дори досаден? Пропуснали ли са някакви въпроси? Когато изпълнявате бърз анализ на данните, има ли много „други“ или „не знаете“ отговори на въпросите ви? Ако е така, може да се наложи да добавите друга алтернатива на този въпрос. Използвайте това, което открихте от пилотното проучване, за да направите окончателни промени във вашия въпросник, преди да го изпратите на вашите целеви респонденти.
